Terms & Conditions

HOME’S HARMONY

MOBILE APP TERMS & CONDITIONS

 

These Mobile App Terms & Conditions (“Terms”) govern your access to and use of the Home’s Harmony mobile application (“App”) and the membership, loyalty, rewards and related services made available through the App (“Services”).

The App and Services are operated by:

Monsieur (M) Sdn. Bhd.
A-13-03, Ekocheras Office Tower,
No. 693, Batu 5, Jalan Cheras,
56000 Kuala Lumpur, Malaysia.

Customer Service: 03-9133 3388
Email: info@homes-harmony.com

“Home’s Harmony”, “we”, “us” and “our” refer to Monsieur (M) Sdn. Bhd. and the Home’s Harmony brand.

“You”, “your” and “Member” refer to any person who accesses or uses the App or registers for a Home’s Harmony membership.

By downloading, accessing, registering for or using the App, you acknowledge that you have read and understood these Terms and agree to comply with them.

If you do not agree with these Terms, please do not use the App or its Services.

1. ELIGIBILITY AND MEMBERSHIP

1.1

Home’s Harmony membership is generally open to anyone who wishes to register, subject to applicable law and the registration requirements of the App.

There is no general 18-year-old minimum age requirement imposed by Home’s Harmony.

Where applicable law requires a parent or legal guardian’s involvement or consent for a person below a particular age to enter into an agreement or use a service, that requirement will continue to apply.

1.2

When registering for an account, you agree to provide information that is accurate, complete and reasonably up to date.

You should update your information if there are material changes to your registered details.

1.3

Home’s Harmony does not generally restrict Members from maintaining more than one account. However, Reward Points, vouchers, rewards and other membership benefits are associated with the relevant account and may not be transferred or combined between accounts unless Home’s Harmony expressly permits this.

2. MEMBER ACCOUNT

Certain features of the App require you to register for a Home’s Harmony membership account.

You are responsible for:

• providing accurate registration information;
• taking reasonable steps to protect your account and login credentials;
• ensuring that your account is not knowingly used by unauthorised persons;
• notifying us as soon as reasonably practicable if you suspect unauthorised access or misuse; and
• ensuring that information associated with your account remains reasonably accurate.

You are responsible for activities carried out through your account, except to the extent that such activity results from circumstances for which Home’s Harmony is responsible under applicable law.

Home’s Harmony may suspend or restrict an account where there is reasonable evidence of fraud, misuse, security risks, unlawful activity or material breach of these Terms.

3. HOME’S HARMONY MEMBERSHIP PROGRAMME

Home’s Harmony may provide Members with benefits including, but not limited to:

• Reward Points;
• member-exclusive discounts;
• birthday rewards;
• vouchers;
• promotional offers;
• special campaigns;
• digital membership features; and
• other benefits that may be introduced from time to time.

Membership benefits may differ according to the applicable membership rules, campaign, promotion, product or period.

Home’s Harmony may modify, suspend or discontinue particular membership benefits where reasonably necessary, including for operational, commercial, security or legal reasons.

Where reasonably practicable, we will provide notice of material changes affecting Members.

4. REWARD POINTS

4.1 Earning Reward Points

Unless otherwise stated for a particular product, promotion or campaign:

RM1 spent = 1 Reward Point

However, the number of Reward Points awarded may vary depending on:

• the product purchased;
• promotional campaigns;
• special events;
• membership benefits;
• bonus-point campaigns; or
• other applicable terms displayed by Home’s Harmony.

The applicable points-earning rate communicated at the time of the relevant transaction or promotion will apply.

4.2 No Cash Value

Reward Points:

• have no cash value;
• cannot be exchanged for cash;
• cannot be transferred to another Member; and
• cannot otherwise be redeemed for monetary payment unless expressly permitted by Home’s Harmony.

4.3 Expiry

Reward Points expire one (1) year from the date on which the points are credited to the Member’s account, unless otherwise expressly stated for a particular promotion or campaign.

Expired Reward Points cannot be reinstated or exchanged for cash.

4.4 Reversal of Points

Reward Points associated with a purchase may be reversed or deducted if:

• the relevant purchase is returned or refunded;
• the transaction is cancelled;
• the points were awarded incorrectly;
• the points were obtained through fraud or abuse;
• there was a technical or system error; or
• otherwise required to correct an inaccurate points balance.

4.5 Points Records

Home’s Harmony’s records will be used as the primary record for determining a Member’s Reward Point balance, subject to correction of any demonstrated error, technical issue or system malfunction.

If you believe that your points balance is incorrect, please contact us at info@homes-harmony.com with the relevant transaction details.

5. VOUCHERS, REWARDS AND PROMOTIONAL BENEFITS

Home’s Harmony may issue vouchers, coupons, rewards or other promotional benefits through the App.

Unless otherwise stated in the applicable voucher or promotion:

• vouchers cannot be exchanged for cash;
• vouchers cannot be transferred to another person;
• expired vouchers become invalid;
• expired vouchers have no cash replacement value; and
• vouchers generally cannot be combined with other vouchers, discounts or promotions.

Where a particular promotion expressly permits combination with another promotion or voucher, the specific promotional terms will apply.

6. PROMOTIONS AND DISCOUNTS

Home’s Harmony may from time to time provide:

• discount vouchers;
• coupon codes;
• promotional campaigns;
• member-exclusive pricing;
• bonus Reward Points;
• special offers; and
• other promotional benefits.

Promotions may be subject to:

• specified validity periods;
• stock availability;
• minimum purchase requirements;
• product exclusions;
• membership requirements; or
• other conditions stated in the relevant promotion.

Unless otherwise stated, promotions cannot be combined.

Home’s Harmony may amend or withdraw a promotion where reasonably necessary, including due to stock availability, technical errors, fraud, misuse, legal requirements or circumstances beyond our reasonable control.

Where reasonably practicable, material changes will be communicated through the relevant promotional channel.

7. PROFILE INFORMATION AND MEMBER CONTENT

The App may allow Members to upload or submit certain content, including:

• profile photographs;
• reviews;
• comments;
• feedback; and
• other information or materials permitted by the App.

You remain responsible for the content that you submit.

You agree that you will not submit content that:

• is unlawful, fraudulent or misleading;
• infringes another person’s copyright, trademark, privacy or other rights;
• contains malicious software;
• is defamatory or threatening;
• is obscene or otherwise inappropriate;
• impersonates another person or organisation;
• contains another person’s personal information without appropriate authority; or
• otherwise violates applicable law.

By submitting content to the App, you grant Home’s Harmony a non-exclusive, royalty-free right to use, reproduce, display and distribute that content as reasonably necessary to operate, promote and improve the Home’s Harmony Services, subject to applicable law and our Privacy Policy.

You retain ownership of your content.

Home’s Harmony may remove, restrict or decline to publish content that we reasonably believe violates these Terms, applicable law or the appropriate use of the App.

8. REVIEWS AND COMMENTS

Where the App permits reviews or comments, Members should provide genuine and reasonably accurate opinions based on their actual experience.

Reviews and comments must not:

• contain false or misleading claims;
• be posted for fraudulent purposes;
• impersonate another person;
• contain inappropriate or unlawful material;
• contain confidential information belonging to another person; or
• be used to promote competing businesses in a misleading manner.

Home’s Harmony may moderate, edit or remove reviews or comments where reasonably necessary to maintain the integrity and appropriate use of the App.

9. ACCEPTABLE USE

You agree not to:

• use the App for unlawful purposes;
• attempt to gain unauthorised access to the App or our systems;
• interfere with the security or operation of the App;
• introduce viruses, malware or other harmful code;
• reverse engineer or attempt to extract the source code of the App, except where permitted by applicable law;
• copy, reproduce, modify or distribute the App or its content without authorisation;
• submit false or misleading information;
• manipulate Reward Points, vouchers or promotional benefits;
• create fraudulent transactions or accounts;
• misuse another Member’s account;
• scrape or systematically extract information from the App without permission; or
• use the App in a manner that may adversely affect Home’s Harmony, other Members or our systems.

10. APP AVAILABILITY AND UPDATES

The App may require an active internet connection and certain device functions or permissions.

Some features may require access to:

• notifications;
• location services;
• camera or photographs;
• storage or media;
• device information; or
• other device functions.

The specific permissions requested by the App may depend on the features available at the relevant time.

Home’s Harmony may release updates, security patches, improvements or new versions of the App.

Certain older versions may eventually cease to be supported where continued support is no longer reasonably practicable or where an update is necessary for security, technical or legal reasons.

We will take reasonable steps to maintain the availability of the App, but we do not guarantee that the App will always be available, uninterrupted or error-free.

11. LOCATION SERVICES

Certain Home’s Harmony App features may use device location information, for example to:

• help identify nearby Home’s Harmony stores;
• provide location-related services or offers;
• improve the relevance of the Member experience; or
• support analytics or operational functions.

The actual use of location information may depend on the App’s technical configuration and the features enabled by Home’s Harmony from time to time.

You may manage location permissions through your device settings. Disabling location permissions may affect certain App features.

The collection and processing of location information will be governed by our Privacy Policy / Notis Perlindungan Data Peribadi and applicable Malaysian law.

12. PUSH NOTIFICATIONS AND COMMUNICATIONS

Home’s Harmony may use push notifications, email, SMS, WhatsApp or other communication channels to provide:

• account-related information;
• membership information;
• Reward Point information;
• voucher or reward notifications;
• promotional communications;
• service announcements;
• security notifications; and
• other relevant communications.

Members may opt out of promotional communications through the available communication preferences or by following the unsubscribe instructions provided.

Please note that we may still send non-promotional communications that are reasonably necessary to administer your account, membership or requested Services.

13. PRIVACY AND PERSONAL DATA

Your personal data will be collected, used, disclosed, stored and otherwise processed in accordance with the Home’s Harmony Privacy Policy / Notis Perlindungan Data Peribadi and applicable Malaysian law.

The Privacy Policy explains, among other things:

• the types of personal data we collect;
• how and why we use the data;
• applicable disclosures;
• your rights and choices;
• data retention;
• security measures;
• relevant service providers; and
• how to contact us regarding your personal data.

The Privacy Policy is available through the App.

Nothing in these Terms limits any rights or protections that cannot lawfully be excluded under the Personal Data Protection Act 2010 (Act 709), as amended from time to time.

14. ANALYTICS AND SIMILAR TECHNOLOGIES

The App may use analytics, diagnostics, crash reporting, push-notification technology and other technical tools to:

• maintain and improve the App;
• understand how the App is used;
• diagnose technical problems;
• improve performance and reliability;
• provide relevant App functionality; and
• support communications and notifications.

The particular technology providers used may change from time to time.

The collection and processing of information through such technologies will be subject to our Privacy Policy and applicable law.

Note for implementation: the specific third-party SDKs and providers used by the App should be confirmed by your developer and reflected accurately in the Privacy Policy before publication.

15. THIRD-PARTY SERVICES

The App may integrate with or rely upon third-party service providers for functions such as:

• cloud hosting;
• data storage;
• analytics;
• authentication;
• communications;
• push notifications;
• payment processing when applicable;
• technical support; and
• other operational services.

The App may also contain links or connections to third-party websites or services.

Your use of a third-party service may be subject to that provider’s own terms and privacy policy.

Home’s Harmony is not responsible for matters arising solely from the independent operation of a third-party service that is outside our reasonable control.

Where third-party services process personal data on our behalf, such processing will be subject to the applicable contractual, legal and privacy requirements.

16. INTELLECTUAL PROPERTY

All rights, title and interest in or relating to the App and its content, including:

• Home’s Harmony trademarks and logos;
• product images;
• graphics;
• software;
• App design;
• text;
• databases;
• layouts;
• interfaces; and
• other materials,

are owned by or licensed to Monsieur (M) Sdn. Bhd. or its relevant licensors and are protected by applicable intellectual property laws.

Except where permitted by law or expressly authorised by us, you may not:

• copy;
• reproduce;
• modify;
• distribute;
• publish;
• sell;
• commercially exploit; or
• create derivative works from

the App or its content.

These Terms do not transfer ownership of any Home’s Harmony intellectual property to you.

17. ONLINE PURCHASING

The Home’s Harmony App currently operates primarily as a membership and loyalty application and does not currently function as an e-commerce platform for product purchases.

If online purchasing functionality is introduced in the future, purchases made through the App will be subject to:

• the applicable product and transaction information displayed at the time of purchase;
• the applicable payment and delivery terms;
• the Home’s Harmony Return, Exchange & Refund Policy;
• these Terms; and
• applicable Malaysian laws and regulations.

Where applicable, Home’s Harmony will comply with the requirements governing electronic trade transactions, including the Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024, as amended or replaced from time to time. Those Regulations came into operation on 25 December 2024 and include disclosure requirements for online marketplace suppliers. (Repositori KPDN)

The applicable e-commerce information will be displayed through the relevant purchasing channel before the customer completes the transaction.

18. ACCOUNT DELETION

Members may delete their Home’s Harmony membership account using the account-deletion functionality provided in the App.

Upon account deletion:

• the membership account will be deactivated or deleted as applicable;
• unused Reward Points will be forfeited;
• unused vouchers and rewards will be forfeited;
• membership benefits associated with the account will cease; and
• certain information may continue to be retained where required or permitted by applicable law or for legitimate business, legal, security or dispute-resolution purposes.

Account deletion does not automatically cancel any transaction, payment obligation or other matter that has already arisen before deletion.

For matters relating to personal data retained after account deletion, please refer to our Privacy Policy.

19. SUSPENSION AND TERMINATION

Home’s Harmony may suspend, restrict or terminate access to an account or particular App functions where reasonably necessary, including where:

• these Terms have been materially breached;
• fraud or abuse is suspected;
• unlawful activity is suspected or identified;
• the account presents a security risk;
• the App or its Services are being misused;
• required by law or a competent authority; or
• continued access may reasonably cause harm to Home’s Harmony, our systems or other Members.

Where appropriate and reasonably practicable, we may provide an opportunity to rectify a breach before terminating an account.

Immediate action may be taken where necessary to protect Members, the App, our systems or our legal rights.

Termination or suspension will not affect rights or obligations that have already accrued or rights that cannot legally be excluded.

20. DISCLAIMER

To the fullest extent permitted by applicable law:

• the App is provided on an “as available” basis;
• we do not guarantee that the App will always be uninterrupted or error-free;
• certain features may be temporarily unavailable due to maintenance, technical issues, updates or circumstances beyond our reasonable control; and
• information displayed through the App may occasionally contain technical or inadvertent errors.

We will take reasonable steps to correct material errors that come to our attention.

Nothing in these Terms excludes or limits any liability, guarantee, warranty or consumer right that cannot lawfully be excluded or limited under Malaysian law.

21. LIMITATION OF LIABILITY

To the fullest extent permitted by applicable law, Home’s Harmony will not be liable for indirect or consequential loss arising from your use of the App.

However, nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded or limited, including applicable statutory consumer rights or liability arising from circumstances where exclusion or limitation is prohibited by law.

22. YOUR RESPONSIBILITY FOR MISUSE

You may be responsible for losses reasonably incurred by Home’s Harmony to the extent directly caused by:

• your fraud;
• deliberate misuse of the App;
• deliberate manipulation or abuse of Reward Points, vouchers or promotions;
• infringement of another person’s rights through content you submit; or
• your material breach of these Terms.

This provision does not make you responsible for losses caused by Home’s Harmony’s own breach, negligence or unlawful conduct.

23. CHANGES TO THESE TERMS

Home’s Harmony may update these Terms from time to time to reflect:

• changes to the App;
• new or discontinued features;
• changes to membership benefits;
• changes to Reward Points or promotional arrangements;
• changes in technology;
• changes in applicable laws or regulations; or
• improvements to our Services.

Minor changes may take effect upon publication of the updated Terms.

Where we make material changes that significantly affect Members’ rights or obligations, we will provide reasonable notice through the App or another appropriate communication channel before the changes take effect, where reasonably practicable.

The updated Terms will state the applicable effective date.

24. MOBILE PLATFORM TERMS

The App may be downloaded through the Apple App Store or Google Play.

Your download and use of the App may also be subject to the terms and conditions of the relevant app-store operator, device manufacturer or operating-system provider.

These Terms govern the relationship between you and Home’s Harmony and do not replace any applicable third-party platform terms.

Home’s Harmony is responsible for the App and the Services we provide through it, subject to these Terms and applicable law.

25. GOVERNING LAW

These Terms are governed by and shall be interpreted in accordance with the laws of Malaysia.

Any dispute arising from or relating to these Terms or your use of the App shall be dealt with in accordance with the applicable laws and jurisdiction of Malaysia.

Nothing in this section prevents a consumer from exercising any statutory right or remedy available under Malaysian law.

26. SEVERABILITY

If any provision of these Terms is found to be invalid, unlawful or unenforceable, that provision shall be interpreted or modified to the extent necessary to make it lawful and enforceable where possible.

The remaining provisions will continue to apply.

27. CONTACT US

If you have questions about these Terms, your Home’s Harmony membership, Reward Points, vouchers or the App, please contact:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.

A-13-03, Ekocheras Office Tower
No. 693, Batu 5, Jalan Cheras
56000 Kuala Lumpur
Malaysia

Telephone: 03-9133 3388
Email: info@homes-harmony.com

For personal-data enquiries, please refer to the contact information provided in our Privacy Policy / Notis Perlindungan Data Peribadi.

HOME’S HARMONY

TERMA & SYARAT APLIKASI MUDAH ALIH

Tarikh Berkuat Kuasa: 27 Ogos 2026

Terma & Syarat Aplikasi Mudah Alih ini (“Terma”) mengawal akses dan penggunaan anda terhadap Aplikasi Mudah Alih Home’s Harmony (“Aplikasi”) serta perkhidmatan keahlian, kesetiaan, ganjaran dan perkhidmatan berkaitan yang disediakan melalui Aplikasi (“Perkhidmatan”).

Aplikasi dan Perkhidmatan dikendalikan oleh:

Monsieur (M) Sdn. Bhd.
A-13-03, Ekocheras Office Tower,
No. 693, Batu 5, Jalan Cheras,
56000 Kuala Lumpur, Malaysia.

Khidmat Pelanggan: 03-9133 3388
E-mel: info@homes-harmony.com

“Home’s Harmony”, “kami” dan “kita” merujuk kepada Monsieur (M) Sdn. Bhd. dan jenama Home’s Harmony.

“Anda”, “anda” dan “Ahli” merujuk kepada mana-mana individu yang mengakses atau menggunakan Aplikasi atau mendaftar sebagai ahli Home’s Harmony.

Dengan memuat turun, mengakses, mendaftar atau menggunakan Aplikasi, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Terma ini dan bersetuju untuk mematuhinya.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan Terma ini, sila jangan gunakan Aplikasi atau Perkhidmatannya.

1. KELAYAKAN DAN KEAHLIAN

1.1

Keahlian Home’s Harmony secara amnya terbuka kepada sesiapa sahaja yang ingin mendaftar, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan keperluan pendaftaran Aplikasi.

Home’s Harmony tidak menetapkan syarat umum bahawa Ahli mestilah berumur 18 tahun ke atas.

Sekiranya undang-undang yang terpakai menghendaki penglibatan atau persetujuan ibu bapa atau penjaga sah bagi seseorang yang berada di bawah umur tertentu untuk memasuki sesuatu perjanjian atau menggunakan sesuatu perkhidmatan, keperluan tersebut hendaklah terus terpakai.

1.2

Semasa mendaftar akaun, anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan dikemas kini secara munasabah.

Anda hendaklah mengemas kini maklumat anda sekiranya terdapat perubahan material terhadap maklumat pendaftaran anda.

1.3

Home’s Harmony tidak secara khusus mengehadkan Ahli daripada mempunyai lebih daripada satu akaun. Walau bagaimanapun, Mata Ganjaran, baucar, ganjaran dan manfaat keahlian adalah dikaitkan dengan akaun masing-masing dan tidak boleh dipindahkan atau digabungkan antara akaun melainkan dibenarkan secara nyata oleh Home’s Harmony.

2. AKAUN AHLI

Sesetengah fungsi Aplikasi memerlukan anda mendaftar akaun keahlian Home’s Harmony.

Anda bertanggungjawab untuk:

• memberikan maklumat pendaftaran yang tepat;
• mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi akaun dan maklumat log masuk anda;
• memastikan akaun anda tidak digunakan oleh pihak yang tidak dibenarkan;
• memaklumkan kami secepat yang munasabah sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran atau penyalahgunaan; dan
• memastikan maklumat yang berkaitan dengan akaun anda kekal munasabah dan tepat.

Anda bertanggungjawab terhadap aktiviti yang dijalankan melalui akaun anda, kecuali setakat mana aktiviti tersebut berpunca daripada keadaan yang menjadi tanggungjawab Home’s Harmony di bawah undang-undang yang terpakai.

Home’s Harmony boleh menggantung atau mengehadkan akaun sekiranya terdapat bukti munasabah mengenai penipuan, penyalahgunaan, risiko keselamatan, aktiviti menyalahi undang-undang atau pelanggaran material terhadap Terma ini.

3. PROGRAM KEAHLIAN HOME’S HARMONY

Home’s Harmony mungkin menyediakan manfaat Ahli termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Mata Ganjaran;
• diskaun eksklusif Ahli;
• ganjaran hari lahir;
• baucar;
• tawaran promosi;
• kempen khas;
• ciri keahlian digital; dan
• manfaat lain yang mungkin diperkenalkan dari semasa ke semasa.

Manfaat keahlian mungkin berbeza mengikut peraturan keahlian, kempen, promosi, produk atau tempoh yang berkenaan.

Home’s Harmony boleh mengubah, menggantung atau menghentikan manfaat keahlian tertentu apabila munasabah diperlukan, termasuk atas sebab operasi, komersial, keselamatan atau undang-undang.

Sekiranya munasabah untuk berbuat demikian, kami akan memberikan notis mengenai perubahan material yang menjejaskan Ahli.

4. MATA GANJARAN

4.1 Mendapatkan Mata Ganjaran

Melainkan dinyatakan sebaliknya bagi produk, promosi atau kempen tertentu:

RM1 dibelanjakan = 1 Mata Ganjaran

Walau bagaimanapun, jumlah Mata Ganjaran yang diberikan mungkin berbeza bergantung kepada:

• produk yang dibeli;
• kempen promosi;
• acara khas;
• manfaat keahlian;
• kempen mata bonus; atau
• terma lain yang ditetapkan oleh Home’s Harmony.

Kadar pemberian mata yang dimaklumkan semasa transaksi atau promosi berkenaan hendaklah terpakai.

4.2 Tiada Nilai Tunai

Mata Ganjaran:

• tidak mempunyai nilai tunai;
• tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
• tidak boleh dipindahkan kepada Ahli lain; dan
• tidak boleh ditebus untuk bayaran kewangan melainkan dibenarkan secara nyata oleh Home’s Harmony.

4.3 Luput

Mata Ganjaran akan luput satu (1) tahun dari tarikh mata tersebut dikreditkan ke akaun Ahli, melainkan dinyatakan sebaliknya bagi promosi atau kempen tertentu.

Mata Ganjaran yang telah luput tidak boleh dikembalikan atau ditukar kepada wang tunai.

4.4 Pembalikan Mata

Mata Ganjaran yang berkaitan dengan sesuatu pembelian boleh dibalikkan atau ditolak sekiranya:

• pembelian berkenaan dipulangkan atau dibayar balik;
• transaksi dibatalkan;
• mata diberikan secara tidak betul;
• mata diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan;
• berlaku kesilapan teknikal atau sistem; atau
• diperlukan untuk membetulkan baki mata yang tidak tepat.

4.5 Rekod Mata

Rekod Home’s Harmony akan digunakan sebagai rekod utama bagi menentukan baki Mata Ganjaran Ahli, tertakluk kepada pembetulan sekiranya terdapat kesilapan, masalah teknikal atau kerosakan sistem yang dapat dikenal pasti.

Sekiranya anda percaya baki mata anda tidak tepat, sila hubungi info@homes-harmony.com dan berikan butiran transaksi yang berkaitan.

5. BAUCAR, GANJARAN DAN MANFAAT PROMOSI

Home’s Harmony mungkin mengeluarkan baucar, kupon, ganjaran atau manfaat promosi lain melalui Aplikasi.

Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam baucar atau promosi yang berkenaan:

• baucar tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
• baucar tidak boleh dipindahkan kepada orang lain;
• baucar yang telah luput menjadi tidak sah;
• baucar yang telah luput tidak mempunyai nilai gantian tunai; dan
• baucar secara amnya tidak boleh digabungkan dengan baucar, diskaun atau promosi lain.

Sekiranya sesuatu promosi membenarkan penggabungan dengan promosi atau baucar lain, terma khusus promosi tersebut hendaklah terpakai.

6. PROMOSI DAN DISKAUN

Home’s Harmony mungkin dari semasa ke semasa menyediakan:

• baucar diskaun;
• kod kupon;
• kempen promosi;
• harga eksklusif Ahli;
• Mata Ganjaran bonus;
• tawaran istimewa; dan
• manfaat promosi lain.

Promosi mungkin tertakluk kepada:

• tempoh sah tertentu;
• ketersediaan stok;
• syarat pembelian minimum;
• pengecualian produk;
• syarat keahlian; atau
• syarat lain yang dinyatakan dalam promosi berkenaan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, promosi tidak boleh digabungkan.

Home’s Harmony boleh mengubah atau menarik balik promosi apabila munasabah diperlukan, termasuk disebabkan ketersediaan stok, kesilapan teknikal, penipuan, penyalahgunaan, keperluan undang-undang atau keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Sekiranya munasabah untuk berbuat demikian, perubahan material akan dimaklumkan melalui saluran promosi yang berkaitan.

7. MAKLUMAT PROFIL DAN KANDUNGAN AHLI

Aplikasi mungkin membenarkan Ahli memuat naik atau menyerahkan kandungan tertentu, termasuk:

• gambar profil;
• ulasan;
• komen;
• maklum balas; dan
• maklumat atau bahan lain yang dibenarkan oleh Aplikasi.

Anda kekal bertanggungjawab terhadap kandungan yang anda serahkan.

Anda bersetuju bahawa anda tidak akan menyerahkan kandungan yang:

• menyalahi undang-undang, bersifat penipuan atau mengelirukan;
• melanggar hak cipta, tanda dagangan, privasi atau hak orang lain;
• mengandungi perisian berbahaya;
• bersifat memfitnah atau mengancam;
• lucah atau tidak sesuai;
• menyamar sebagai orang atau organisasi lain;
• mengandungi maklumat peribadi orang lain tanpa kebenaran yang sewajarnya; atau
• melanggar undang-undang yang terpakai.

Dengan menyerahkan kandungan kepada Aplikasi, anda memberikan Home’s Harmony hak bukan eksklusif dan bebas royalti untuk menggunakan, menghasilkan semula, memaparkan dan mengedarkan kandungan tersebut setakat yang munasabah diperlukan untuk mengendalikan, mempromosikan dan menambah baik Perkhidmatan Home’s Harmony, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan Notis Privasi kami.

Anda kekal memiliki kandungan anda.

Home’s Harmony boleh membuang, mengehadkan atau menolak untuk menerbitkan kandungan yang kami percaya secara munasabah melanggar Terma ini, undang-undang yang terpakai atau penggunaan Aplikasi yang sewajarnya.

8. ULASAN DAN KOMEN

Apabila Aplikasi membenarkan ulasan atau komen, Ahli hendaklah memberikan pendapat yang tulen dan munasabah berdasarkan pengalaman sebenar mereka.

Ulasan dan komen tidak boleh:

• mengandungi dakwaan palsu atau mengelirukan;
• dibuat untuk tujuan penipuan;
• menyamar sebagai orang lain;
• mengandungi bahan yang tidak sesuai atau menyalahi undang-undang;
• mengandungi maklumat sulit milik orang lain; atau
• digunakan untuk mempromosikan perniagaan pesaing secara mengelirukan.

Home’s Harmony boleh menyederhanakan, mengubah atau membuang ulasan atau komen apabila munasabah diperlukan bagi menjaga integriti dan penggunaan Aplikasi yang sewajarnya.

9. PENGGUNAAN YANG DIBENARKAN

Anda bersetuju untuk tidak:

• menggunakan Aplikasi bagi tujuan menyalahi undang-undang;
• cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada Aplikasi atau sistem kami;
• mengganggu keselamatan atau operasi Aplikasi;
• memasukkan virus, perisian hasad atau kod berbahaya;
• melakukan kejuruteraan balik atau cuba mendapatkan kod sumber Aplikasi, kecuali dibenarkan oleh undang-undang;
• menyalin, menghasilkan semula, mengubah atau mengedarkan Aplikasi atau kandungannya tanpa kebenaran;
• memberikan maklumat palsu atau mengelirukan;
• memanipulasi Mata Ganjaran, baucar atau manfaat promosi;
• membuat transaksi atau akaun palsu;
• menyalahgunakan akaun Ahli lain;
• mengekstrak maklumat daripada Aplikasi secara sistematik tanpa kebenaran; atau
• menggunakan Aplikasi dengan cara yang boleh menjejaskan Home’s Harmony, Ahli lain atau sistem kami.

10. KETERSEDIAAN DAN KEMAS KINI APLIKASI

Aplikasi mungkin memerlukan sambungan internet yang aktif serta fungsi atau kebenaran tertentu pada peranti.

Sesetengah ciri mungkin memerlukan akses kepada:

• pemberitahuan;
• perkhidmatan lokasi;
• kamera atau gambar;
• storan atau media;
• maklumat peranti; atau
• fungsi peranti lain.

Kebenaran khusus yang diminta oleh Aplikasi mungkin bergantung kepada ciri yang tersedia pada masa tersebut.

Home’s Harmony boleh mengeluarkan kemas kini, tampalan keselamatan, penambahbaikan atau versi baharu Aplikasi.

Versi lama mungkin tidak lagi disokong apabila sokongan berterusan tidak lagi munasabah atau apabila kemas kini diperlukan atas sebab keselamatan, teknikal atau undang-undang.

Kami akan mengambil langkah munasabah untuk mengekalkan ketersediaan Aplikasi, tetapi tidak menjamin bahawa Aplikasi akan sentiasa tersedia, tidak terganggu atau bebas daripada kesilapan.

11. PERKHIDMATAN LOKASI

Sesetengah ciri Home’s Harmony mungkin menggunakan maklumat lokasi peranti, contohnya untuk:

• membantu mengenal pasti kedai Home’s Harmony yang berdekatan;
• menyediakan perkhidmatan atau tawaran berkaitan lokasi;
• meningkatkan pengalaman Ahli; atau
• menyokong fungsi analitik atau operasi.

Penggunaan sebenar maklumat lokasi mungkin bergantung kepada konfigurasi teknikal Aplikasi dan ciri yang diaktifkan oleh Home’s Harmony dari semasa ke semasa.

Anda boleh mengurus kebenaran lokasi melalui tetapan peranti anda. Menyahaktifkan kebenaran lokasi mungkin menjejaskan sesetengah ciri Aplikasi.

Pengumpulan dan pemprosesan maklumat lokasi akan tertakluk kepada Notis Perlindungan Data Peribadi / Privacy Policy kami dan undang-undang Malaysia yang terpakai.

12. PEMBERITAHUAN DAN KOMUNIKASI

Home’s Harmony mungkin menggunakan pemberitahuan push, e-mel, SMS, WhatsApp atau saluran komunikasi lain untuk menyediakan:

• maklumat berkaitan akaun;
• maklumat keahlian;
• maklumat Mata Ganjaran;
• pemberitahuan baucar atau ganjaran;
• komunikasi promosi;
• pengumuman perkhidmatan;
• pemberitahuan keselamatan; dan
• komunikasi berkaitan lain.

Ahli boleh berhenti menerima komunikasi promosi melalui pilihan komunikasi yang tersedia atau dengan mengikuti arahan berhenti melanggan yang disediakan.

Walau bagaimanapun, kami mungkin masih menghantar komunikasi bukan promosi yang munasabah diperlukan untuk mentadbir akaun, keahlian atau Perkhidmatan yang diminta.

13. PRIVASI DAN DATA PERIBADI

Data peribadi anda akan dikumpul, digunakan, didedahkan, disimpan dan diproses mengikut Privacy Policy / Notis Perlindungan Data Peribadi Home’s Harmony dan undang-undang Malaysia yang terpakai.

Notis Perlindungan Data Peribadi menerangkan, antara lain:

• jenis data peribadi yang dikumpulkan;
• bagaimana dan mengapa data digunakan;
• pendedahan yang berkenaan;
• hak dan pilihan anda;
• penyimpanan data;
• langkah keselamatan;
• penyedia perkhidmatan yang berkaitan; dan
• cara menghubungi kami berkaitan data peribadi anda.

Notis Perlindungan Data Peribadi boleh didapati melalui Aplikasi.

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengehadkan mana-mana hak atau perlindungan yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709), sebagaimana dipinda dari semasa ke semasa. Prinsip JPDP termasuk prinsip notis dan pilihan, tujuan pendedahan, keselamatan, penyimpanan, ketepatan dan akses. (PDP)

14. ANALITIK DAN TEKNOLOGI BERKAITAN

Aplikasi mungkin menggunakan analitik, diagnostik, laporan kerosakan, teknologi pemberitahuan push dan alat teknikal lain untuk:

• mengekalkan dan menambah baik Aplikasi;
• memahami penggunaan Aplikasi;
• mengenal pasti masalah teknikal;
• meningkatkan prestasi dan kebolehpercayaan;
• menyediakan fungsi Aplikasi yang berkaitan; dan
• menyokong komunikasi dan pemberitahuan.

Penyedia teknologi tertentu yang digunakan mungkin berubah dari semasa ke semasa.

Pengumpulan dan pemprosesan maklumat melalui teknologi tersebut akan tertakluk kepada Notis Perlindungan Data Peribadi kami dan undang-undang yang terpakai.

15. PERKHIDMATAN PIHAK KETIGA

Aplikasi mungkin berintegrasi dengan atau bergantung kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga bagi fungsi seperti:

• pengehosan awan;
• penyimpanan data;
• analitik;
• pengesahan;
• komunikasi;
• pemberitahuan push;
• pemprosesan pembayaran apabila berkenaan;
• sokongan teknikal; dan
• perkhidmatan operasi lain.

Aplikasi juga mungkin mengandungi pautan atau sambungan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga.

Penggunaan perkhidmatan pihak ketiga mungkin tertakluk kepada terma dan polisi privasi penyedia tersebut.

Home’s Harmony tidak bertanggungjawab terhadap perkara yang berpunca semata-mata daripada operasi bebas penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang berada di luar kawalan munasabah kami.

Sekiranya penyedia pihak ketiga memproses data peribadi bagi pihak kami, pemprosesan tersebut akan tertakluk kepada keperluan kontrak, undang-undang dan privasi yang terpakai.

16. HAK HARTA INTELEK

Semua hak, hak milik dan kepentingan dalam atau berkaitan dengan Aplikasi dan kandungannya, termasuk:

• tanda dagangan dan logo Home’s Harmony;
• gambar produk;
• grafik;
• perisian;
• reka bentuk Aplikasi;
• teks;
• pangkalan data;
• susun atur;
• antara muka; dan
• bahan lain,

adalah dimiliki atau dilesenkan kepada Monsieur (M) Sdn. Bhd. atau pemberi lesen masing-masing dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang terpakai.

Kecuali dibenarkan oleh undang-undang atau diberi kebenaran nyata oleh kami, anda tidak boleh:

• menyalin;
• menghasilkan semula;
• mengubah;
• mengedarkan;
• menerbitkan;
• menjual;
• mengeksploitasi secara komersial; atau
• menghasilkan karya terbitan daripada

Aplikasi atau kandungannya.

Terma ini tidak memindahkan pemilikan mana-mana harta intelek Home’s Harmony kepada anda.

17. PEMBELIAN DALAM TALIAN

Aplikasi Home’s Harmony pada masa ini beroperasi terutamanya sebagai aplikasi keahlian dan kesetiaan dan pada masa ini tidak berfungsi sebagai platform e-dagang untuk pembelian produk.

Sekiranya fungsi pembelian dalam talian diperkenalkan pada masa hadapan, pembelian melalui Aplikasi akan tertakluk kepada:

• maklumat produk dan transaksi yang dipaparkan semasa pembelian;
• terma pembayaran dan penghantaran yang terpakai;
• Polisi Pemulangan, Pertukaran & Bayaran Balik Home’s Harmony;
• Terma ini; dan
• undang-undang dan peraturan Malaysia yang terpakai.

Apabila berkenaan, Home’s Harmony akan mematuhi keperluan yang mengawal urus niaga perdagangan elektronik, termasuk Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Dalam Elektronik) 2024, sebagaimana dipinda atau digantikan dari semasa ke semasa. Peraturan tersebut mula berkuat kuasa pada 25 Disember 2024 dan menetapkan keperluan pendedahan maklumat bagi pembekal dalam pasaran dalam talian. (Repositori KPDN)

Maklumat e-dagang yang berkaitan akan dipaparkan melalui saluran pembelian sebelum pelanggan melengkapkan transaksi.

18. PEMADAMAN AKAUN

Ahli boleh memadam akaun keahlian Home’s Harmony menggunakan fungsi pemadaman akaun yang disediakan dalam Aplikasi.

Selepas akaun dipadam:

• akaun keahlian akan dinyahaktifkan atau dipadamkan mengikut keadaan;
• Mata Ganjaran yang belum digunakan akan dilucutkan;
• baucar dan ganjaran yang belum digunakan akan dilucutkan;
• manfaat keahlian yang berkaitan dengan akaun akan tamat; dan
• sesetengah maklumat mungkin terus disimpan apabila diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang atau bagi tujuan perniagaan, undang-undang, keselamatan atau penyelesaian pertikaian yang sah.

Pemadaman akaun tidak secara automatik membatalkan mana-mana transaksi, obligasi pembayaran atau perkara lain yang telah timbul sebelum pemadaman.

Bagi perkara berkaitan data peribadi yang disimpan selepas pemadaman akaun, sila rujuk Notis Perlindungan Data Peribadi kami.

19. PENGGANTUNGAN DAN PENAMATAN

Home’s Harmony boleh menggantung, mengehadkan atau menamatkan akses kepada akaun atau fungsi Aplikasi apabila munasabah diperlukan, termasuk apabila:

• Terma ini telah dilanggar secara material;
• penipuan atau penyalahgunaan disyaki;
• aktiviti menyalahi undang-undang disyaki atau dikenal pasti;
• akaun menimbulkan risiko keselamatan;
• Aplikasi atau Perkhidmatannya disalahgunakan;
• diperlukan oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berwibawa; atau
• akses berterusan boleh menyebabkan kemudaratan yang munasabah kepada Home’s Harmony, sistem kami atau Ahli lain.

Apabila sesuai dan munasabah untuk berbuat demikian, kami mungkin memberikan peluang untuk membetulkan pelanggaran sebelum akaun ditamatkan.

Tindakan serta-merta boleh diambil apabila diperlukan untuk melindungi Ahli, Aplikasi, sistem atau hak undang-undang kami.

Penggantungan atau penamatan tidak menjejaskan hak atau obligasi yang telah terakru atau hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

20. PENAFIAN

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang:

• Aplikasi disediakan atas dasar “sebagaimana tersedia”;
• kami tidak menjamin bahawa Aplikasi akan sentiasa beroperasi tanpa gangguan atau kesilapan;
• sesetengah fungsi mungkin tidak tersedia buat sementara waktu disebabkan penyelenggaraan, masalah teknikal, kemas kini atau keadaan di luar kawalan munasabah kami; dan
• maklumat yang dipaparkan melalui Aplikasi mungkin sekali-sekala mengandungi kesilapan teknikal atau tidak disengajakan.

Kami akan mengambil langkah munasabah untuk membetulkan kesilapan material yang diketahui oleh kami.

Tiada apa-apa dalam penafian ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti, gerenti, waranti atau hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah di bawah undang-undang Malaysia.

21. HAD LIABILITI

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Home’s Harmony tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan Aplikasi.

Walau bagaimanapun, tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah, termasuk hak pengguna berkanun atau liabiliti yang timbul dalam keadaan di mana pengecualian atau had tersebut dilarang oleh undang-undang.

22. TANGGUNGJAWAB ANDA TERHADAP PENYALAHGUNAAN

Anda mungkin bertanggungjawab terhadap kerugian yang ditanggung secara munasabah oleh Home’s Harmony setakat mana ia berpunca secara langsung daripada:

• penipuan anda;
• penyalahgunaan Aplikasi secara sengaja;
• manipulasi atau penyalahgunaan Mata Ganjaran, baucar atau promosi secara sengaja;
• pelanggaran hak orang lain melalui kandungan yang anda serahkan; atau
• pelanggaran material terhadap Terma ini oleh anda.

Peruntukan ini tidak menjadikan anda bertanggungjawab terhadap kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran, kecuaian atau perbuatan menyalahi undang-undang oleh Home’s Harmony sendiri.

23. PERUBAHAN KEPADA TERMA INI

Home’s Harmony boleh mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan:

• perubahan kepada Aplikasi;
• ciri baharu atau ciri yang dihentikan;
• perubahan manfaat keahlian;
• perubahan Mata Ganjaran atau promosi;
• perubahan teknologi;
• perubahan undang-undang atau peraturan; atau
• penambahbaikan Perkhidmatan kami.

Perubahan kecil boleh berkuat kuasa selepas Terma yang dikemas kini diterbitkan.

Sekiranya kami membuat perubahan material yang memberi kesan ketara kepada hak atau obligasi Ahli, kami akan memberikan notis yang munasabah melalui Aplikasi atau saluran komunikasi yang sesuai sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, apabila munasabah untuk berbuat demikian.

Terma yang dikemas kini akan menyatakan tarikh kuat kuasa yang berkenaan.

24. TERMA PLATFORM MUDAH ALIH

Aplikasi mungkin dimuat turun melalui Apple App Store atau Google Play.

Muat turun dan penggunaan Aplikasi anda mungkin juga tertakluk kepada terma dan syarat pengendali gedung aplikasi, pengeluar peranti atau penyedia sistem operasi yang berkenaan.

Terma ini mengawal hubungan antara anda dan Home’s Harmony dan tidak menggantikan mana-mana terma pihak ketiga yang terpakai.

Home’s Harmony bertanggungjawab terhadap Aplikasi dan Perkhidmatan yang kami sediakan melaluinya, tertakluk kepada Terma ini dan undang-undang yang terpakai.

25. UNDANG-UNDANG YANG TERPAKAI

Terma ini dikawal oleh dan hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan Aplikasi hendaklah diuruskan mengikut undang-undang dan bidang kuasa Malaysia yang terpakai.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini menghalang pengguna daripada menggunakan mana-mana hak atau remedi berkanun yang tersedia di bawah undang-undang Malaysia.

26. KEBOLEHPISAHAN

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut hendaklah ditafsirkan atau diubah setakat yang diperlukan untuk menjadikannya sah dan boleh dikuatkuasakan jika boleh.

Peruntukan yang lain akan terus berkuat kuasa.

27. HUBUNGI KAMI

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai Terma ini, keahlian Home’s Harmony, Mata Ganjaran, baucar atau Aplikasi, sila hubungi:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.

A-13-03, Ekocheras Office Tower
No. 693, Batu 5, Jalan Cheras
56000 Kuala Lumpur
Malaysia

Telefon: 03-9133 3388
E-mel: info@homes-harmony.com

Untuk pertanyaan berkaitan data peribadi, sila rujuk maklumat hubungan yang dinyatakan dalam Privacy Policy / Notis Perlindungan Data Peribadi kami.

 

HOME’S HARMONY MOBILE APP

PRIVACY POLICY & PERSONAL DATA PROTECTION NOTICE

Effective Date: 19 August 2026

Home’s Harmony (“Home’s Harmony”, “we”, “us” or “our”) respects your privacy and is committed to protecting your personal data.

This Privacy Policy and Personal Data Protection Notice (“Privacy Notice”) explains how we collect, use, process, disclose, retain and protect your personal data when you access or use the Home’s Harmony mobile application (“App”), our related websites, membership services, loyalty programme, products and services.

This Privacy Notice is intended to comply with the Personal Data Protection Act 2010 (Act 709), as amended from time to time (“PDPA”), and applicable regulations, standards, guidelines and directions issued by the Personal Data Protection Commissioner of Malaysia.

This Privacy Notice should be read together with any other terms and conditions applicable to your use of the App and our services.

By using the App or providing your personal data to us, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Notice. Where consent is required under applicable law, we will obtain your consent before processing your personal data for the relevant purpose.

1. WHO WE ARE

The Home’s Harmony App is operated by:

Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Monsieur (M) Sdn. Bhd. is a registered data controller under the applicable Malaysian personal-data protection framework.

For privacy and personal-data enquiries, please contact:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Privacy & Personal Data Enquiries:
info@homes-harmony.com

Customer Service:
info@homes-harmony.com

2. WHAT IS PERSONAL DATA?

For the purposes of this Privacy Notice, personal data generally means information relating directly or indirectly to an individual who can be identified from that information or together with other information that is in our possession or likely to come into our possession.

Personal data may include information such as your name, contact details, membership information, purchase information, location information, device information and other information associated with your account or use of our services.

3. PERSONAL DATA WE COLLECT

Depending on how you use the App and our services, we may collect the following categories of personal data.

3.1 Registration and Account Information

When you register for a Home’s Harmony account, we may collect:

• full name;
• mobile telephone number;
• email address;
• date of birth;
• gender;
• residential or mailing address;
• membership number or account identifier;
• login and authentication information; and
• membership status or tier.

3.2 Membership and Loyalty Information

We may collect and maintain information relating to your participation in the Home’s Harmony membership and loyalty programme, including:

• membership number;
• membership status or tier;
• loyalty points earned;
• loyalty points redeemed;
• vouchers issued;
• vouchers redeemed;
• rewards received or redeemed; and
• relevant membership activity.

3.3 Purchase and Transaction Information

We may collect information relating to your purchases through Home’s Harmony, including purchases made through our physical retail stores and, where applicable, online channels.

This may include:

• products purchased;
• purchase date and time;
• transaction amount;
• order information;
• delivery information;
• payment status;
• purchase history;
• loyalty points associated with transactions; and
• vouchers or rewards associated with transactions.

3.4 Payment Information

Where payment functionality is available through the App, payment information may be processed by our appointed payment service providers.

Where a third-party payment provider processes your payment directly, Home’s Harmony may receive transaction-related information necessary to confirm and administer the payment.

We will not intentionally retain complete payment-card information unless it is necessary for a legitimate purpose, permitted under applicable law and subject to appropriate safeguards.

3.5 Customer Service and Communications

When you communicate with us, we may collect information contained in:

• enquiries;
• complaints;
• feedback;
• requests;
• correspondence;
• customer-service interactions; and
• other communications between you and Home’s Harmony.

3.6 Device, Technical and Usage Information

When you use the App, certain information may be collected automatically, depending on the App’s configuration and technologies used.

This may include:

• device type;
• operating system;
• App version;
• IP address;
• device identifiers;
• language and regional settings;
• crash and diagnostic information;
• App usage information;
• technical logs; and
• information necessary to maintain the security, performance and reliability of the App.

3.7 Location Information

Where you grant the relevant permission, the App may collect or use location information for purposes associated with providing, improving or personalising Home’s Harmony services.

You may manage location permissions through your device settings. Disabling location access may affect certain App functions that depend on location information.

3.8 Information Collected Through Analytics and Similar Technologies

The App may use analytics, software development kits (“SDKs”), cookies, device identifiers, pixels or similar technologies to help us understand App usage, maintain security, diagnose technical problems and improve our services.

The specific technologies and service providers used may change from time to time.

3.9 Information You Voluntarily Provide

We may also collect personal data that you voluntarily provide through:

• the App;
• our website;
• customer-service channels;
• promotions;
• surveys;
• competitions; or
• other interactions with Home’s Harmony.

4. HOW WE COLLECT PERSONAL DATA

We may collect personal data through:

1. registration or creation of a Home’s Harmony account;
2. your use of the App;
3. purchases and transactions;
4. participation in the loyalty programme;
5. collection and redemption of loyalty points;
6. issuance and redemption of vouchers and rewards;
7. customer-service interactions;
8. promotional activities, competitions or surveys;
9. our website and other digital channels;
10. information provided directly by you;
11. your device and App usage; and
12. other lawful sources where permitted by applicable law.

Where reasonably practicable, we will inform you when personal data is collected and the purpose for which it is required.

5. PURPOSES OF PROCESSING YOUR PERSONAL DATA

We may collect and process your personal data for the following purposes.

5.1 Membership and Account Administration

• creating and managing your Home’s Harmony account;
• verifying your identity or account information where necessary;
• maintaining membership records;
• administering membership benefits;
• managing membership status and tiers; and
• providing account-related services.

5.2 Loyalty Programme

• recording loyalty points;
• calculating and administering rewards;
• issuing and redeeming vouchers;
• maintaining loyalty records;
• administering membership benefits; and
• preventing misuse or fraudulent redemption.

5.3 Orders and Purchases

• processing and fulfilling orders;
• maintaining purchase records;
• arranging delivery where applicable;
• processing payments where payment functionality is available;
• providing transaction confirmations;
• processing returns or refunds; and
• handling related customer-service matters.

5.4 Customer Service

• responding to enquiries;
• handling complaints and feedback;
• resolving disputes;
• providing assistance; and
• improving customer experience.

5.5 Communications

We may use your contact information to send:

• account-related notices;
• transaction confirmations;
• loyalty programme notifications;
• voucher and reward notifications;
• service announcements;
• important changes to our services or policies; and
• other communications necessary to provide services you have requested.

5.6 Home’s Harmony Marketing and Promotions

Where permitted by applicable law and subject to your choices or consent where required, we may use your personal data to provide information about:

• Home’s Harmony products;
• promotions;
• special offers;
• membership benefits;
• events; and
• other Home’s Harmony marketing communications.

Such marketing is conducted by Home’s Harmony for Home’s Harmony’s own products, services and membership programme.

Home’s Harmony does not provide your personal data to external marketers or unrelated third parties for their own marketing purposes.

You may opt out of promotional communications at any time using the relevant unsubscribe mechanism or by contacting us.

5.7 Security and Fraud Prevention

We may process personal data to:

• protect the security of the App;
• detect and prevent fraud, abuse or unauthorised activity;
• protect our rights and property;
• investigate suspected misuse; and
• maintain the integrity of our systems.

5.8 Service Improvement and Analytics

We may use appropriate information to:

• understand how our App and services are used;
• improve the App;
• improve our products and services;
• analyse customer preferences and purchasing trends;
• identify technical problems;
• develop new services; and
• maintain and improve our systems.

Where appropriate, information may be aggregated or anonymised for these purposes.

5.9 Legal and Regulatory Purposes

We may process and disclose personal data where necessary to:

• comply with applicable laws and regulations;
• respond to lawful requests from government authorities or regulators;
• establish, exercise or defend legal claims;
• enforce our terms and conditions; or
• protect the rights, safety or property of Home’s Harmony, our customers or other persons.

6. WHETHER PROVIDING PERSONAL DATA IS MANDATORY OR VOLUNTARY

Certain personal data may be necessary for us to provide particular services.

For example, information required to create and maintain your membership account, administer loyalty points, process transactions or respond to certain requests may be necessary for us to provide the relevant service.

Where the provision of particular personal data is mandatory or necessary, we will indicate this where reasonably practicable.

If you do not provide personal data that is reasonably necessary for a particular purpose, we may be unable to:

• create or maintain your membership account;
• process a transaction;
• provide certain App functions;
• administer loyalty points or vouchers; or
• provide the relevant service.

Where personal data is requested on a voluntary basis, you may choose whether to provide it.

7. DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

Home’s Harmony does not sell, rent, trade or provide your personal data to external marketers or unrelated third parties for their own marketing purposes.

Personal data collected through the Home’s Harmony App is used for Home’s Harmony’s own internal business, membership, loyalty programme, customer-service and related operational purposes.

Where necessary to provide our services, we may engage service providers acting on our behalf, including:

• payment service providers;
• delivery and logistics providers;
• IT and software service providers;
• cloud hosting and storage providers;
• communications and messaging providers;
• analytics and technology providers;
• customer-service providers;
• authentication and security providers; and
• professional advisers or other authorised service providers.

These service providers may process personal data on our behalf only for legitimate business purposes and are expected to implement appropriate measures to protect the personal data entrusted to them.

They are not authorised to use your personal data for their own independent marketing purposes.

We may also disclose personal data:

• where required or permitted by law;
• to government authorities or regulators;
• to law-enforcement agencies where legally required;
• to professional advisers, auditors or insurers where reasonably necessary;
• to establish, exercise or defend legal claims; or
• where necessary to protect the rights, safety or property of Home’s Harmony, our customers or other persons.

8. CROSS-BORDER TRANSFER OF PERSONAL DATA

Some service providers, technology providers or other authorised recipients used in connection with the App may potentially operate or process data outside Malaysia.

Where personal data is transferred outside Malaysia, Home’s Harmony will comply with the applicable requirements of the PDPA and the relevant Personal Data Protection Commissioner guidance concerning cross-border transfers.

Where required, we will take appropriate measures to ensure that personal data transferred outside Malaysia receives an appropriate level of protection and that the applicable legal requirements are satisfied.

9. COOKIES, ANALYTICS AND SIMILAR TECHNOLOGIES

The App and our related websites may use cookies, SDKs, analytics tools, device identifiers, pixels or similar technologies where necessary to:

• operate the App;
• maintain security;
• understand App usage;
• diagnose technical problems;
• improve performance;
• improve our services; and
• understand customer preferences and trends.

The specific technologies used may change from time to time.

Where such technologies collect personal data, we will handle that information in accordance with this Privacy Notice and applicable law.

Where required, we will provide appropriate choices or obtain consent before using technologies for purposes that require consent.

10. MARKETING COMMUNICATIONS

We may send promotional communications concerning Home’s Harmony’s own products, services, promotions and membership benefits, where permitted by applicable law and based on your preferences or consent where required.

We do not provide your personal data to external marketers for their own promotional purposes.

Promotional communications may be delivered through channels such as:

• push notifications;
• email;
• SMS; and
• WhatsApp.

You may stop receiving promotional communications by:

• selecting the unsubscribe option in the relevant communication;
• changing your communication preferences in the App, where available; or
• contacting Home’s Harmony at info@homes-harmony.com.

Opting out of marketing communications will not prevent us from sending important non-promotional communications relating to your:

• account;
• purchases;
• loyalty points;
• vouchers;
• security; or
• use of the App.

11. DATA SECURITY

We take reasonable and appropriate technical and organisational measures to protect personal data against:

• unauthorised access;
• unauthorised disclosure;
• misuse;
• alteration;
• loss; and
• destruction.

Our security measures are designed to comply with applicable requirements under the PDPA and relevant Personal Data Protection Standards.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and should notify us promptly if you believe your account has been accessed without authorisation.

12. DATA RETENTION

We retain personal data only for as long as reasonably necessary to fulfil the purposes for which it was collected, including:

• providing our services;
• administering membership and loyalty records;
• maintaining transaction records;
• resolving disputes;
• preventing fraud;
• complying with accounting, tax and other legal obligations; and
• establishing, exercising or defending legal claims.

We will not retain personal data for longer than necessary unless continued retention is required or permitted by applicable law.

When personal data is no longer required, we will take reasonable steps to securely delete, destroy or anonymise it, where appropriate.

13. YOUR RIGHTS

Subject to applicable law and relevant conditions or exceptions, you may have rights in relation to your personal data, including the right to:

13.1 Be Informed

Receive information about how your personal data is collected and processed.

13.2 Access

Request access to personal data held by us about you, subject to applicable legal requirements and exemptions.

13.3 Correction

Request correction of personal data that is inaccurate, incomplete or out of date.

13.4 Withdraw Consent

Where processing is based on your consent, withdraw your consent, subject to applicable legal requirements and the consequences described in this Privacy Notice.

13.5 Prevent Direct Marketing

Request that we cease or do not begin processing your personal data for direct marketing purposes.

13.6 Other Rights

Exercise other rights available under the PDPA and applicable laws, including rights relating to automated decision-making, profiling or data portability where applicable.

Requests may be subject to identity verification, applicable fees where permitted by law, and relevant legal limitations.

14. WITHDRAWAL OF CONSENT

Where we rely on your consent to process personal data, you may withdraw your consent at any time by:

• contacting us at info@homes-harmony.com; or
• using the relevant function provided in the App, where available.

Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.

Please note that withdrawing consent may affect our ability to provide certain services or features where the relevant personal data is necessary for those services.

15. ACCOUNT AND PERSONAL DATA DELETION

If you have created a Home’s Harmony account, you may request deletion of your account and associated personal data through the account-deletion function provided within the App.

You may also contact us at:

info@homes-harmony.com

Upon account deletion, we will delete or anonymise personal data that we are no longer required or permitted to retain.

Certain information may be retained where necessary to:

• comply with legal or regulatory obligations;
• complete or document financial transactions;
• resolve disputes;
• prevent fraud or abuse;
• maintain appropriate accounting or tax records; or
• establish, exercise or defend legal claims.

Deletion of your Home’s Harmony account may result in the loss of unused loyalty points, vouchers, rewards, membership benefits or other account-linked information, subject to applicable terms and conditions.

16. CHILDREN AND AGE REQUIREMENTS

The Home’s Harmony App is intended for general retail and membership use.

We do not knowingly collect personal data from children in circumstances where such collection is prohibited by applicable law.

Where age information is required for compliance, we may request users to provide their age or other appropriate information.

If you believe that a child has provided personal data to us in circumstances where such collection is not permitted, please contact us at info@homes-harmony.com so that we can review and take appropriate action.

17. THIRD-PARTY SERVICES AND LINKS

The App may use third-party services or contain links to third-party websites, services or platforms.

Third-party services may have their own privacy policies and terms.

Where a third party processes personal data on our behalf, we will take reasonable steps to ensure that appropriate contractual, organisational and security measures are in place.

Where you independently access or use a third-party service, that service’s own privacy policy may apply.

18. DATA BREACHES AND SECURITY INCIDENTS

We maintain procedures to identify, assess, manage and respond to personal-data breaches and security incidents.

Where we have reason to believe that a personal-data breach has occurred, we will assess the incident and take the actions required under the PDPA and applicable Personal Data Protection Commissioner guidance.

Where notification is required, we will notify the Personal Data Protection Commissioner and affected data subjects within the applicable statutory and regulatory timeframes.

19. AUTOMATED DECISION-MAKING AND PROFILING

Where applicable, Home’s Harmony may use automated processing or analysis to understand customer preferences, improve services, provide personalised experiences or support the operation of the App.

We will handle such processing in accordance with applicable requirements under the PDPA.

Where applicable law provides you with rights relating to automated decision-making or profiling, you may contact us at info@homes-harmony.com to enquire about those rights.

20. CHANGES TO THIS PRIVACY NOTICE

We may update this Privacy Notice from time to time to reflect:

• changes in our services;
• changes in the App;
• changes in technology;
• changes in applicable laws or regulatory requirements; or
• changes to our privacy practices.

The updated version will be published through the App or our designated website and will state the revised effective date.

Where required by applicable law, we will provide additional notice or obtain consent before implementing material changes.

We encourage you to review this Privacy Notice periodically.

21. CONTACT US

If you have any questions, requests or concerns regarding this Privacy Notice or your personal data, please contact:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Privacy & Personal Data Enquiries:
info@homes-harmony.com

Customer Service:
info@homes-harmony.com

Requests relating to:

• access;
• correction;
• withdrawal of consent;
• direct marketing; or
• deletion of personal data

should be sent to:

info@homes-harmony.com

We may request sufficient information to verify your identity before processing a personal-data request.

BAHASA MALAYSIA

APLIKASI MUDAH ALIH HOME’S HARMONY

POLISI PRIVASI & NOTIS PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

Tarikh Berkuat Kuasa: 19 Ogos 2026

Home’s Harmony (“Home’s Harmony”, “kami” atau “kita”) menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi anda.

Polisi Privasi dan Notis Perlindungan Data Peribadi ini (“Notis Perlindungan Data Peribadi”) menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, memproses, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi apabila anda mengakses atau menggunakan aplikasi mudah alih Home’s Harmony (“Aplikasi”), laman web berkaitan, perkhidmatan keahlian, program kesetiaan, produk dan perkhidmatan kami.

Notis Perlindungan Data Peribadi ini bertujuan untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709), sebagaimana dipinda dari semasa ke semasa (“APDP”), serta peraturan, piawaian, garis panduan dan arahan yang terpakai yang dikeluarkan oleh Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Notis Perlindungan Data Peribadi ini hendaklah dibaca bersama mana-mana terma dan syarat lain yang terpakai kepada penggunaan Aplikasi dan perkhidmatan kami.

Dengan menggunakan Aplikasi atau memberikan data peribadi anda kepada kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Notis Perlindungan Data Peribadi ini. Jika persetujuan diperlukan di bawah undang-undang yang terpakai, kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum memproses data peribadi anda bagi tujuan yang berkaitan.

1. SIAPA KAMI

Aplikasi Home’s Harmony dikendalikan oleh:

Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Monsieur (M) Sdn. Bhd. ialah pengawal data yang berdaftar di bawah rangka kerja perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

Untuk pertanyaan mengenai privasi dan data peribadi, sila hubungi:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Pertanyaan Privasi & Data Peribadi:
info@homes-harmony.com

Khidmat Pelanggan:
info@homes-harmony.com

2. APA ITU DATA PERIBADI?

Bagi tujuan Notis Perlindungan Data Peribadi ini, data peribadi secara amnya bermaksud maklumat yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan seseorang individu yang boleh dikenal pasti daripada maklumat tersebut atau bersama-sama maklumat lain yang berada dalam milikan kami atau yang mungkin berada dalam milikan kami.

Data peribadi mungkin termasuk nama, maklumat hubungan, maklumat keahlian, maklumat pembelian, maklumat lokasi, maklumat peranti dan maklumat lain yang berkaitan dengan akaun atau penggunaan perkhidmatan anda.

3. DATA PERIBADI YANG KAMI KUMPUL

Bergantung kepada cara anda menggunakan Aplikasi dan perkhidmatan kami, kami mungkin mengumpul kategori data peribadi berikut.

3.1 Maklumat Pendaftaran dan Akaun

Apabila anda mendaftar untuk akaun Home’s Harmony, kami mungkin mengumpul:

• nama penuh;
• nombor telefon bimbit;
• alamat e-mel;
• tarikh lahir;
• jantina;
• alamat kediaman atau surat-menyurat;
• nombor keahlian atau pengenal pasti akaun;
• maklumat log masuk dan pengesahan; dan
• status atau tahap keahlian.

3.2 Maklumat Keahlian dan Program Kesetiaan

Kami mungkin mengumpul dan menyelenggara maklumat berkaitan penyertaan anda dalam keahlian dan program kesetiaan Home’s Harmony, termasuk:

• nombor keahlian;
• status atau tahap keahlian;
• mata ganjaran yang diperoleh;
• mata ganjaran yang ditebus;
• baucar yang dikeluarkan;
• baucar yang ditebus;
• ganjaran yang diterima atau ditebus; dan
• aktiviti keahlian yang berkaitan.

3.3 Maklumat Pembelian dan Transaksi

Kami mungkin mengumpul maklumat berkaitan pembelian anda melalui Home’s Harmony, termasuk pembelian yang dibuat di kedai runcit fizikal kami dan, jika berkenaan, melalui saluran dalam talian.

Ini mungkin termasuk:

• produk yang dibeli;
• tarikh dan masa pembelian;
• jumlah transaksi;
• maklumat pesanan;
• maklumat penghantaran;
• status pembayaran;
• sejarah pembelian;
• mata ganjaran berkaitan transaksi; dan
• baucar atau ganjaran berkaitan transaksi.

3.4 Maklumat Pembayaran

Apabila fungsi pembayaran tersedia melalui Aplikasi, maklumat pembayaran mungkin diproses oleh penyedia perkhidmatan pembayaran yang dilantik oleh kami.

Sekiranya penyedia pembayaran pihak ketiga memproses pembayaran anda secara langsung, Home’s Harmony mungkin menerima maklumat berkaitan transaksi yang diperlukan untuk mengesahkan dan mengurus pembayaran tersebut.

Kami tidak akan dengan sengaja menyimpan maklumat kad pembayaran lengkap melainkan ia diperlukan untuk tujuan yang sah, dibenarkan di bawah undang-undang yang terpakai dan tertakluk kepada perlindungan yang sewajarnya.

3.5 Khidmat Pelanggan dan Komunikasi

Apabila anda berkomunikasi dengan kami, kami mungkin mengumpul maklumat yang terkandung dalam:

• pertanyaan;
• aduan;
• maklum balas;
• permintaan;
• surat-menyurat;
• interaksi khidmat pelanggan; dan
• komunikasi lain antara anda dengan Home’s Harmony.

3.6 Maklumat Peranti, Teknikal dan Penggunaan

Apabila anda menggunakan Aplikasi, maklumat tertentu mungkin dikumpul secara automatik, bergantung kepada konfigurasi Aplikasi dan teknologi yang digunakan.

Ini mungkin termasuk:

• jenis peranti;
• sistem pengendalian;
• versi Aplikasi;
• alamat IP;
• pengenal pasti peranti;
• tetapan bahasa dan wilayah;
• maklumat ranap dan diagnostik;
• maklumat penggunaan Aplikasi;
• log teknikal; dan
• maklumat yang diperlukan untuk mengekalkan keselamatan, prestasi dan kebolehpercayaan Aplikasi.

3.7 Maklumat Lokasi

Apabila anda memberikan kebenaran yang berkaitan, Aplikasi mungkin mengumpul atau menggunakan maklumat lokasi bagi tujuan berkaitan penyediaan, penambahbaikan atau pemperibadian perkhidmatan Home’s Harmony.

Anda boleh menguruskan kebenaran lokasi melalui tetapan peranti anda. Menyahaktifkan akses lokasi mungkin menjejaskan fungsi Aplikasi tertentu yang bergantung kepada maklumat lokasi.

3.8 Maklumat Melalui Analitik dan Teknologi Serupa

Aplikasi mungkin menggunakan analitik, kit pembangunan perisian (“SDK”), kuki, pengenal pasti peranti, piksel atau teknologi serupa untuk membantu kami memahami penggunaan Aplikasi, mengekalkan keselamatan, mendiagnosis masalah teknikal dan meningkatkan perkhidmatan kami.

Teknologi dan penyedia perkhidmatan tertentu yang digunakan mungkin berubah dari semasa ke semasa.

3.9 Maklumat Yang Anda Berikan Secara Sukarela

Kami juga mungkin mengumpul data peribadi yang anda berikan secara sukarela melalui:

• Aplikasi;
• laman web kami;
• saluran khidmat pelanggan;
• promosi;
• tinjauan;
• pertandingan; atau
• interaksi lain dengan Home’s Harmony.

4. CARA KAMI MENGUMPUL DATA PERIBADI

Kami mungkin mengumpul data peribadi melalui:

1. pendaftaran atau pembukaan akaun Home’s Harmony;
2. penggunaan Aplikasi;
3. pembelian dan transaksi;
4. penyertaan dalam program kesetiaan;
5. pengumpulan dan penebusan mata ganjaran;
6. pengeluaran dan penebusan baucar dan ganjaran;
7. interaksi khidmat pelanggan;
8. aktiviti promosi, pertandingan atau tinjauan;
9. laman web dan saluran digital kami yang lain;
10. maklumat yang diberikan secara langsung oleh anda;
11. peranti dan penggunaan Aplikasi anda; dan
12. sumber lain yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Jika munasabah untuk berbuat demikian, kami akan memaklumkan anda apabila data peribadi dikumpul dan tujuan data tersebut diperlukan.

5. TUJUAN PEMPROSESAN DATA PERIBADI ANDA

Kami mungkin mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut.

5.1 Pengurusan Keahlian dan Akaun

• mencipta dan mengurus akaun Home’s Harmony anda;
• mengesahkan identiti atau maklumat akaun jika diperlukan;
• menyelenggara rekod keahlian;
• mengurus faedah keahlian;
• mengurus status dan tahap keahlian; dan
• menyediakan perkhidmatan berkaitan akaun.

5.2 Program Kesetiaan

• merekod mata ganjaran;
• mengira dan mengurus ganjaran;
• mengeluarkan dan menebus baucar;
• menyelenggara rekod kesetiaan;
• mengurus faedah keahlian; dan
• mencegah penyalahgunaan atau penebusan secara penipuan.

5.3 Pesanan dan Pembelian

• memproses dan memenuhi pesanan;
• menyelenggara rekod pembelian;
• mengatur penghantaran jika berkenaan;
• memproses pembayaran apabila fungsi pembayaran tersedia;
• menyediakan pengesahan transaksi;
• memproses pemulangan atau bayaran balik; dan
• mengendalikan perkara berkaitan khidmat pelanggan.

5.4 Khidmat Pelanggan

• menjawab pertanyaan;
• mengendalikan aduan dan maklum balas;
• menyelesaikan pertikaian;
• memberikan bantuan; dan
• meningkatkan pengalaman pelanggan.

5.5 Komunikasi

Kami mungkin menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar:

• notis berkaitan akaun;
• pengesahan transaksi;
• pemberitahuan program kesetiaan;
• pemberitahuan baucar dan ganjaran;
• pengumuman perkhidmatan;
• perubahan penting kepada perkhidmatan atau polisi kami; dan
• komunikasi lain yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta.

5.6 Pemasaran dan Promosi Home’s Harmony

Jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai dan tertakluk kepada pilihan atau persetujuan anda jika diperlukan, kami mungkin menggunakan data peribadi anda untuk memberikan maklumat mengenai:

• produk Home’s Harmony;
• promosi;
• tawaran istimewa;
• faedah keahlian;
• acara; dan
• komunikasi pemasaran Home’s Harmony yang lain.

Pemasaran tersebut dijalankan oleh Home’s Harmony untuk produk, perkhidmatan dan program keahlian Home’s Harmony sendiri.

Home’s Harmony tidak memberikan data peribadi anda kepada pemasar luar atau pihak ketiga yang tidak berkaitan untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

Anda boleh memilih untuk tidak menerima komunikasi promosi pada bila-bila masa melalui mekanisme berhenti langgan yang berkaitan atau dengan menghubungi kami.

5.7 Keselamatan dan Pencegahan Penipuan

Kami mungkin memproses data peribadi untuk:

• melindungi keselamatan Aplikasi;
• mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti tanpa kebenaran;
• melindungi hak dan harta kami;
• menyiasat penyalahgunaan yang disyaki; dan
• mengekalkan integriti sistem kami.

5.8 Penambahbaikan Perkhidmatan dan Analitik

Kami mungkin menggunakan maklumat yang sesuai untuk:

• memahami cara Aplikasi dan perkhidmatan kami digunakan;
• meningkatkan Aplikasi;
• meningkatkan produk dan perkhidmatan kami;
• menganalisis pilihan pelanggan dan trend pembelian;
• mengenal pasti masalah teknikal;
• membangunkan perkhidmatan baharu; dan
• menyelenggara serta meningkatkan sistem kami.

Jika sesuai, maklumat boleh diagregatkan atau dianonimkan untuk tujuan tersebut.

5.9 Tujuan Undang-undang dan Kawal Selia

Kami mungkin memproses dan mendedahkan data peribadi jika perlu untuk:

• mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai;
• memberi respons kepada permintaan yang sah daripada pihak berkuasa atau pengawal selia;
• mewujudkan, melaksanakan atau mempertahankan tuntutan undang-undang;
• menguatkuasakan terma dan syarat kami; atau
• melindungi hak, keselamatan atau harta Home’s Harmony, pelanggan kami atau orang lain.

6. SAMA ADA PEMBERIAN DATA PERIBADI ADALAH WAJIB ATAU SUKARELA

Sesetengah data peribadi mungkin diperlukan untuk kami menyediakan perkhidmatan tertentu.

Sebagai contoh, maklumat yang diperlukan untuk mencipta dan mengekalkan akaun keahlian, mengurus mata ganjaran, memproses transaksi atau menjawab permintaan tertentu mungkin diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan tersebut.

Jika pemberian data peribadi tertentu adalah wajib atau diperlukan, kami akan memaklumkan perkara tersebut jika munasabah untuk berbuat demikian.

Jika anda tidak memberikan data peribadi yang munasabah diperlukan bagi tujuan tertentu, kami mungkin tidak dapat:

• mencipta atau mengekalkan akaun keahlian anda;
• memproses transaksi;
• menyediakan fungsi Aplikasi tertentu;
• mengurus mata ganjaran atau baucar; atau
• menyediakan perkhidmatan yang berkaitan.

Jika data peribadi diminta secara sukarela, anda boleh memilih sama ada untuk memberikannya.

7. PENDEDAHAN DATA PERIBADI

Home’s Harmony tidak menjual, menyewa, memperdagangkan atau memberikan data peribadi anda kepada pemasar luar atau pihak ketiga yang tidak berkaitan untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

Data peribadi yang dikumpul melalui Aplikasi Home’s Harmony digunakan untuk tujuan perniagaan dalaman, keahlian, program kesetiaan, khidmat pelanggan dan operasi berkaitan Home’s Harmony sendiri.

Jika diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami, kami mungkin melantik penyedia perkhidmatan yang bertindak bagi pihak kami, termasuk:

• penyedia perkhidmatan pembayaran;
• penyedia penghantaran dan logistik;
• penyedia IT dan perisian;
• penyedia pengehosan dan penyimpanan awan;
• penyedia komunikasi dan pemesejan;
• penyedia analitik dan teknologi;
• penyedia khidmat pelanggan;
• penyedia pengesahan dan keselamatan; dan
• penasihat profesional atau penyedia perkhidmatan lain yang dibenarkan.

Penyedia perkhidmatan tersebut mungkin memproses data peribadi bagi pihak kami hanya untuk tujuan perniagaan yang sah dan dijangka melaksanakan langkah yang sesuai untuk melindungi data peribadi yang diberikan kepada mereka.

Mereka tidak dibenarkan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran bebas mereka sendiri.

Kami juga mungkin mendedahkan data peribadi:

• apabila dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang;
• kepada pihak berkuasa kerajaan atau pengawal selia;
• kepada agensi penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki secara sah;
• kepada penasihat profesional, juruaudit atau syarikat insurans apabila munasabah diperlukan;
• untuk mewujudkan, melaksanakan atau mempertahankan tuntutan undang-undang; atau
• apabila diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan atau harta Home’s Harmony, pelanggan kami atau orang lain.

8. PEMINDAHAN DATA PERIBADI KE LUAR MALAYSIA

Sesetengah penyedia perkhidmatan, penyedia teknologi atau penerima lain yang dibenarkan yang digunakan berkaitan dengan Aplikasi mungkin beroperasi atau memproses data di luar Malaysia.

Sekiranya data peribadi dipindahkan ke luar Malaysia, Home’s Harmony akan mematuhi keperluan APDP yang terpakai dan garis panduan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi berkaitan pemindahan rentas sempadan.

Jika diperlukan, kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk memastikan data peribadi yang dipindahkan ke luar Malaysia menerima tahap perlindungan yang sewajarnya dan bahawa keperluan undang-undang yang terpakai dipenuhi.

9. KUKI, ANALITIK DAN TEKNOLOGI SERUPA

Aplikasi dan laman web berkaitan kami mungkin menggunakan kuki, SDK, alat analitik, pengenal pasti peranti, piksel atau teknologi serupa jika diperlukan untuk:

• mengendalikan Aplikasi;
• mengekalkan keselamatan;
• memahami penggunaan Aplikasi;
• mendiagnosis masalah teknikal;
• meningkatkan prestasi;
• meningkatkan perkhidmatan kami; dan
• memahami pilihan dan trend pelanggan.

Teknologi tertentu yang digunakan mungkin berubah dari semasa ke semasa.

Sekiranya teknologi tersebut mengumpul data peribadi, kami akan mengendalikan maklumat tersebut mengikut Notis Perlindungan Data Peribadi ini dan undang-undang yang terpakai.

Jika diperlukan, kami akan menyediakan pilihan yang sesuai atau mendapatkan persetujuan sebelum menggunakan teknologi bagi tujuan yang memerlukan persetujuan.

10. KOMUNIKASI PEMASARAN

Kami mungkin menghantar komunikasi promosi mengenai produk, perkhidmatan, promosi dan faedah keahlian Home’s Harmony sendiri, jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai dan berdasarkan pilihan atau persetujuan anda jika diperlukan.

Kami tidak memberikan data peribadi anda kepada pemasar luar untuk tujuan promosi mereka sendiri.

Komunikasi promosi mungkin dihantar melalui saluran seperti:

• pemberitahuan tolak;
• e-mel;
• SMS; dan
• WhatsApp.

Anda boleh berhenti menerima komunikasi promosi dengan:

• memilih pilihan berhenti langgan dalam komunikasi yang berkaitan;
• mengubah pilihan komunikasi anda dalam Aplikasi, jika tersedia; atau
• menghubungi Home’s Harmony di info@homes-harmony.com.

Pilihan untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tidak akan menghalang kami daripada menghantar komunikasi penting yang tidak bersifat promosi berkaitan:

• akaun anda;
• pembelian;
• mata ganjaran;
• baucar;
• keselamatan; atau
• penggunaan Aplikasi.

11. KESELAMATAN DATA

Kami mengambil langkah teknikal dan organisasi yang munasabah dan sesuai untuk melindungi data peribadi daripada:

• akses tanpa kebenaran;
• pendedahan tanpa kebenaran;
• penyalahgunaan;
• perubahan;
• kehilangan; dan
• kemusnahan.

Langkah keselamatan kami direka untuk mematuhi keperluan yang terpakai di bawah APDP dan Piawaian Perlindungan Data Peribadi yang berkaitan.

Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan kelayakan akaun anda dan hendaklah memaklumkan kami dengan segera sekiranya anda percaya akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

12. PENYIMPANAN DATA

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang munasabah diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, termasuk:

• menyediakan perkhidmatan kami;
• mengurus rekod keahlian dan kesetiaan;
• menyelenggara rekod transaksi;
• menyelesaikan pertikaian;
• mencegah penipuan;
• memenuhi kewajipan perakaunan, cukai dan undang-undang lain; dan
• mewujudkan, melaksanakan atau mempertahankan tuntutan undang-undang.

Kami tidak akan menyimpan data peribadi lebih lama daripada yang diperlukan melainkan penyimpanan berterusan dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk memadam, memusnahkan atau menganonimkan data tersebut dengan selamat, jika sesuai.

13. HAK ANDA

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai serta syarat atau pengecualian yang berkaitan, anda mungkin mempunyai hak berhubung dengan data peribadi anda, termasuk hak untuk:

13.1 Hak untuk Dimaklumkan

Menerima maklumat mengenai cara data peribadi anda dikumpul dan diproses.

13.2 Hak Akses

Meminta akses kepada data peribadi mengenai anda yang disimpan oleh kami, tertakluk kepada keperluan dan pengecualian undang-undang yang terpakai.

13.3 Hak Pembetulan

Meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap atau sudah tidak terkini.

13.4 Hak Menarik Balik Persetujuan

Jika pemprosesan berdasarkan persetujuan anda, menarik balik persetujuan tersebut tertakluk kepada keperluan undang-undang yang terpakai dan akibat yang dinyatakan dalam Notis Perlindungan Data Peribadi ini.

13.5 Hak Menghalang Pemasaran Langsung

Meminta supaya kami menghentikan atau tidak memulakan pemprosesan data peribadi anda bagi tujuan pemasaran langsung.

13.6 Hak Lain

Menggunakan hak lain yang tersedia di bawah APDP dan undang-undang yang terpakai, termasuk hak berkaitan pembuatan keputusan automatik, pemprofilan atau kebolehgunaan data, jika berkenaan.

Permintaan mungkin tertakluk kepada pengesahan identiti, fi yang dibenarkan oleh undang-undang dan batasan undang-undang yang berkaitan.

14. PENARIKAN BALIK PERSETUJUAN

Jika kami bergantung kepada persetujuan anda untuk memproses data peribadi, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa dengan:

• menghubungi kami di info@homes-harmony.com; atau
• menggunakan fungsi berkaitan yang disediakan dalam Aplikasi, jika tersedia.

Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah dijalankan sebelum persetujuan tersebut ditarik balik.

Sila ambil perhatian bahawa penarikan balik persetujuan mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk menyediakan perkhidmatan atau ciri tertentu sekiranya data peribadi yang berkaitan diperlukan bagi perkhidmatan tersebut.

15. PEMADAMAN AKAUN DAN DATA PERIBADI

Jika anda telah mencipta akaun Home’s Harmony, anda boleh meminta pemadaman akaun dan data peribadi berkaitan melalui fungsi pemadaman akaun yang disediakan dalam Aplikasi.

Anda juga boleh menghubungi kami di:

info@homes-harmony.com

Selepas pemadaman akaun, kami akan memadam atau menganonimkan data peribadi yang tidak lagi diwajibkan atau dibenarkan untuk kami simpan.

Sesetengah maklumat mungkin disimpan jika diperlukan untuk:

• memenuhi kewajipan undang-undang atau kawal selia;
• melengkapkan atau mendokumenkan transaksi kewangan;
• menyelesaikan pertikaian;
• mencegah penipuan atau penyalahgunaan;
• mengekalkan rekod perakaunan atau cukai yang sewajarnya; atau
• mewujudkan, melaksanakan atau mempertahankan tuntutan undang-undang.

Pemadaman akaun Home’s Harmony anda mungkin menyebabkan kehilangan mata ganjaran, baucar, ganjaran, faedah keahlian atau maklumat lain yang berkaitan dengan akaun yang belum digunakan, tertakluk kepada terma dan syarat yang berkenaan.

16. KANAK-KANAK DAN SYARAT UMUR

Aplikasi Home’s Harmony adalah untuk kegunaan runcit dan keahlian umum.

Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak dalam keadaan di mana pengumpulan tersebut dilarang oleh undang-undang yang terpakai.

Sekiranya maklumat umur diperlukan bagi tujuan pematuhan, kami mungkin meminta pengguna memberikan umur atau maklumat lain yang sesuai.

Jika anda percaya bahawa seorang kanak-kanak telah memberikan data peribadi kepada kami dalam keadaan di mana pengumpulan tersebut tidak dibenarkan, sila hubungi kami di info@homes-harmony.com supaya kami boleh menyemak dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

17. PERKHIDMATAN DAN PAUTAN PIHAK KETIGA

Aplikasi mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga atau mengandungi pautan ke laman web, perkhidmatan atau platform pihak ketiga.

Perkhidmatan pihak ketiga mungkin mempunyai polisi privasi dan terma mereka sendiri.

Sekiranya pihak ketiga memproses data peribadi bagi pihak kami, kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan langkah kontrak, organisasi dan keselamatan yang sesuai dilaksanakan.

Sekiranya anda mengakses atau menggunakan perkhidmatan pihak ketiga secara bebas, polisi privasi pihak tersebut mungkin terpakai.

18. PELANGGARAN DATA DAN INSIDEN KESELAMATAN

Kami mengekalkan prosedur untuk mengenal pasti, menilai, mengurus dan bertindak balas terhadap pelanggaran data peribadi dan insiden keselamatan.

Sekiranya kami mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa pelanggaran data peribadi telah berlaku, kami akan menilai insiden tersebut dan mengambil tindakan yang dikehendaki di bawah APDP dan garis panduan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi yang terpakai.

Sekiranya pemberitahuan diperlukan, kami akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan subjek data yang terjejas dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai.

19. PEMBUATAN KEPUTUSAN SECARA AUTOMATIK DAN PEMPROFILAN

Jika berkenaan, Home’s Harmony mungkin menggunakan pemprosesan atau analisis automatik untuk memahami pilihan pelanggan, meningkatkan perkhidmatan, menyediakan pengalaman yang diperibadikan atau menyokong operasi Aplikasi.

Kami akan mengendalikan pemprosesan tersebut mengikut keperluan yang terpakai di bawah APDP.

Jika undang-undang yang terpakai memberikan anda hak berkaitan pembuatan keputusan secara automatik atau pemprofilan, anda boleh menghubungi kami di info@homes-harmony.com untuk mendapatkan maklumat mengenai hak tersebut.

20. PERUBAHAN KEPADA NOTIS PERLINDUNGAN DATA PERIBADI INI

Kami mungkin mengemas kini Notis Perlindungan Data Peribadi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan:

• perubahan dalam perkhidmatan kami;
• perubahan dalam Aplikasi;
• perubahan teknologi;
• perubahan undang-undang atau keperluan kawal selia; atau
• perubahan dalam amalan privasi kami.

Versi terkini akan diterbitkan melalui Aplikasi atau laman web yang ditetapkan dan akan menyatakan tarikh kuat kuasa yang telah disemak.

Jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, kami akan memberikan notis tambahan atau mendapatkan persetujuan sebelum melaksanakan perubahan material.

Kami menggalakkan anda menyemak Notis Perlindungan Data Peribadi ini dari semasa ke semasa.

21. HUBUNGI KAMI

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, permintaan atau kebimbangan mengenai Notis Perlindungan Data Peribadi ini atau data peribadi anda, sila hubungi:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Pertanyaan Privasi & Data Peribadi:
info@homes-harmony.com

Khidmat Pelanggan:
info@homes-harmony.com

Permintaan berkaitan:

• akses;
• pembetulan;
• penarikan balik persetujuan;
• pemasaran langsung; atau
• pemadaman data peribadi

hendaklah dihantar kepada:

info@homes-harmony.com

Kami mungkin meminta maklumat yang mencukupi untuk mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan berkaitan data peribadi.

 

HOME’S HARMONY

RETURN, EXCHANGE & REFUND POLICY

Thank you for shopping with Home’s Harmony.

At Home’s Harmony, we strive to provide quality products and a pleasant shopping experience. We understand that there may be circumstances where you need to return or exchange an item.

This Return, Exchange & Refund Policy (“Policy”) sets out the conditions and procedures applicable to returns, exchanges, refunds and order cancellations for purchases made through Home’s Harmony.

Nothing in this Policy is intended to exclude, restrict or modify any rights or remedies available to consumers under the Consumer Protection Act 1999 (Act 599) or other applicable Malaysian laws.

1. CHANGE-OF-MIND RETURNS

Home’s Harmony provides a 7-day return period for eligible items where you have changed your mind or no longer require the item.

The 7-day period begins from the date you receive the product.

To be eligible for a change-of-mind return:

• the return request must be submitted within 7 days of receipt;
• the item must be unused, unworn and unwashed;
• the item must be in the same condition in which you received it;
• all original tags, labels and accessories, where applicable, must remain attached;
• the item must be returned in its original packaging, where applicable; and
• the item must not fall within the categories excluded under Section 2 of this Policy.

Returns must be requested and approved by Home’s Harmony before the item is sent back.

Items sent to us without prior approval may not be accepted.

2. ITEMS NOT ELIGIBLE FOR CHANGE-OF-MIND RETURNS

For hygiene, safety and product-specific reasons, the following items are generally not eligible for change-of-mind return, exchange or refund:

2.1 Made-to-Order and Custom-Made Products

Made-to-order, customised or specially manufactured products are generally non-returnable because they are produced specifically according to the customer’s requirements.

2.2 Pillows and Towels

For hygiene reasons, pillows and towels that have been opened, used or washed are generally not eligible for change-of-mind return or exchange.

2.3 Other Hygiene-Sensitive Products

Other products that are specifically identified on the relevant product page as non-returnable for hygiene or safety reasons will generally not be eligible for change-of-mind returns.

Any applicable exclusion will be stated on the relevant product page or at the point of purchase.

These exclusions do not affect any rights or remedies available to consumers under applicable Malaysian law, including where goods are defective, damaged, unsafe, incorrect or otherwise fail to comply with applicable statutory guarantees.

3. DAMAGED, DEFECTIVE, INCORRECT OR INCOMPLETE ITEMS

If you receive an item that is:

• damaged upon delivery;
• defective;
• materially different from the product ordered;
• the wrong product, size or variant;
• incomplete;
• missing parts or components; or
• otherwise not in accordance with the order or applicable consumer guarantees,

please contact Home’s Harmony as soon as reasonably practicable.

We will assess the matter and, depending on the circumstances and applicable law, may provide an appropriate remedy such as:

• replacement;
• repair;
• exchange;
• refund; or
• another appropriate remedy.

The applicable remedy may depend on the nature and extent of the issue.

4. DAMAGE DURING DELIVERY

We take reasonable steps to ensure that products are inspected and packed in good condition before dispatch.

However, goods may occasionally be damaged during transportation.

If your parcel or product appears damaged upon delivery, please:

1. take photographs of the external packaging before opening it, where possible;
2. take photographs of the damaged product and packaging;
3. retain the original packaging and relevant materials; and
4. contact Home’s Harmony as soon as reasonably practicable.

For courier-related damage, we strongly encourage customers to notify us within 24 hours of receiving the parcel so that we can investigate the matter promptly with the relevant delivery provider.

Failure to notify us within 24 hours does not, by itself, exclude any rights or remedies available to you under applicable law.

5. MISSING PARTS OR INCOMPLETE PRODUCTS

If you receive fewer items than ordered or a product is missing parts or components required for its intended use, please contact us as soon as reasonably practicable.

Please provide:

• your order or invoice number;
• photographs of the product and packaging, where relevant;
• details of the missing item or component; and
• any other information reasonably requested by our customer-service team.

We will investigate the matter and provide an appropriate resolution.

6. WRONG ITEM RECEIVED

If you receive an item that differs from the item ordered, please contact us before using or washing the product.

Where the incorrect item was supplied by Home’s Harmony, we will arrange an appropriate resolution, which may include replacement, exchange, collection or refund, subject to the circumstances.

7. HOW TO REQUEST A RETURN OR REFUND

To request a return, exchange or refund, please contact:

Home’s Harmony Customer Service
Email: info@homes-harmony.com

Please provide:

• your name;
• order or invoice number;
• product name;
• reason for the return;
• photographs or other supporting evidence where relevant; and
• any other information reasonably required to assess the request.

For change-of-mind returns, the request must be made within 7 days from the date of receipt.

Please do not send the product back before receiving return instructions or approval from Home’s Harmony.

8. RETURN INSPECTION

Once we receive the returned item, Home’s Harmony may inspect the item to determine whether it satisfies the applicable return conditions.

For change-of-mind returns, the product must generally be:

• unused;
• unworn;
• unwashed;
• undamaged;
• in its original condition;
• accompanied by its original tags and accessories, where applicable; and
• in its original packaging, where applicable.

We will notify you after the returned item has been received and assessed.

For returns involving damaged, defective, incorrect or incomplete goods, our assessment will take into account the nature of the reported issue and the circumstances of the transaction.

9. EXCHANGES

Where an exchange is approved, Home’s Harmony may offer a replacement item subject to:

• availability;
• product condition;
• the nature of the original purchase; and
• applicable legal requirements.

If the replacement item has a different price, any additional payment or refund will be handled as appropriate.

Where a replacement is not reasonably available or appropriate, an alternative remedy may be provided in accordance with applicable law.

10. REFUNDS

Where a refund is approved, the refund will generally be made to the original payment method, where reasonably practicable.

The timing for the refund to appear in your account may depend on:

• the payment method used;
• the relevant bank;
• credit-card issuer;
• payment gateway; or
• other payment service provider.

Home’s Harmony does not control the processing time imposed by external payment providers.

Where a refund is required by applicable law, the refund will be handled in accordance with the relevant statutory requirements.

11. RETURN SHIPPING COSTS

11.1 Change-of-Mind Returns

For an approved change-of-mind return, the customer is generally responsible for the cost of returning the item to Home’s Harmony.

We recommend using a trackable delivery service and retaining proof of postage until the return has been completed.

11.2 Damaged, Defective, Incorrect or Incomplete Items

Where the return relates to an item that is damaged, defective, incorrect, incomplete or otherwise subject to a valid product-related claim, Home’s Harmony will assess the circumstances and arrange the appropriate return or collection process.

We will not require a customer to bear return costs where doing so would be inconsistent with an applicable statutory right or remedy.

12. ORDER CANCELLATION

Once an order has been paid for and confirmed, cancellation is generally not permitted, particularly where processing, preparation, customisation or fulfilment has already commenced.

However, this does not exclude any cancellation, rejection, refund or other remedy that may be available to a consumer under applicable Malaysian law.

If you need to request cancellation, please contact Home’s Harmony as soon as possible at:

info@homes-harmony.com

We will assess the request based on the status of the order and the applicable terms and legal requirements.

13. PROMOTIONAL ITEMS AND FREE GIFTS

Where a promotional item, free gift, voucher, discount or other promotional benefit was provided as part of an order, the treatment of that promotional benefit may depend on the terms of the relevant promotion.

Where a customer returns an order and the return affects eligibility for a promotional benefit, Home’s Harmony may adjust the refund amount to reflect the value or terms of the promotion, where permitted by applicable law and where the promotion’s terms clearly provided for such adjustment.

Any applicable promotional conditions will be communicated at the time of purchase.

14. PRODUCTS SUBJECT TO SPECIAL CONDITIONS

Certain products may have specific return conditions due to:

• hygiene considerations;
• customisation;
• product characteristics;
• safety considerations; or
• other legitimate product-specific reasons.

Any such conditions will be stated on the relevant product page or communicated to the customer before purchase where reasonably practicable.

Such conditions do not override rights and remedies that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.

15. STATUTORY CONSUMER RIGHTS

This Policy is intended to operate alongside, and not replace, the rights and remedies provided to consumers under Malaysian law.

Under the Consumer Protection Act 1999 (Act 599), consumers may have statutory rights and remedies where goods fail to comply with applicable guarantees. Depending on the circumstances, these remedies may include repair, replacement, price reduction or refund.

Accordingly, a product-specific exclusion or Home’s Harmony’s 7-day change-of-mind policy does not prevent a consumer from exercising a statutory right where that right applies.

16. ONLINE PURCHASES

Where Home’s Harmony enables purchases through the App or other electronic channels, the applicable product, seller, pricing, payment, delivery and transaction information required under Malaysian law will be displayed through the relevant purchasing channel before the customer completes the transaction.

Home’s Harmony will comply with the applicable requirements governing electronic trade transactions, including the Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024, as amended or replaced from time to time.

As the Home’s Harmony App currently operates primarily as a membership and loyalty application rather than an e-commerce platform, this section will apply when and to the extent that product purchasing functionality is activated.

17. FRAUDULENT OR ABUSIVE RETURN ACTIVITY

Home’s Harmony reserves the right to investigate suspected fraudulent, dishonest or abusive return activity, including:

• repeated returns involving used or damaged goods;
• false claims;
• deliberate damage;
• unauthorised return shipments;
• misuse of promotional benefits; or
• other conduct that appears intended to obtain an improper refund or benefit.

Any action taken will be subject to applicable law and the customer’s statutory rights.

18. CHANGES TO THIS POLICY

Home’s Harmony may update this Policy from time to time to reflect:

• changes in our products or services;
• changes in our return and refund procedures;
• changes in technology;
• changes in applicable laws or regulations; or
• improvements to our customer-service practices.

The latest version will be published through the App or our designated website and will state the effective date.

19. CONTACT US

For return, exchange or refund enquiries, please contact:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Customer Service:
info@homes-harmony.com

Please include your order or invoice number whenever contacting us about a specific purchase.

HOME’S HARMONY

POLISI PEMULANGAN, PERTUKARAN & BAYARAN BALIK

Tarikh Berkuat Kuasa: 19 Ogos 2026

Terima kasih kerana membeli-belah dengan Home’s Harmony.

Di Home’s Harmony, kami sentiasa berusaha untuk menyediakan produk berkualiti dan pengalaman membeli-belah yang menyenangkan. Kami memahami bahawa terdapat keadaan tertentu di mana anda mungkin perlu memulangkan atau menukar sesuatu produk.

Polisi Pemulangan, Pertukaran & Bayaran Balik ini (“Polisi”) menetapkan syarat dan prosedur yang terpakai bagi pemulangan, pertukaran, bayaran balik dan pembatalan pesanan bagi pembelian yang dibuat melalui Home’s Harmony.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan atau mengubah mana-mana hak atau remedi yang tersedia kepada pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) atau undang-undang Malaysia lain yang terpakai.

1. PEMULANGAN ATAS SEBAB PERUBAHAN FIKIRAN

Home’s Harmony menyediakan tempoh pemulangan selama 7 hari bagi produk yang layak sekiranya anda berubah fikiran atau tidak lagi memerlukan produk tersebut.

Tempoh 7 hari bermula dari tarikh anda menerima produk.

Untuk layak bagi pemulangan atas sebab perubahan fikiran:

• permintaan pemulangan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan;
• produk hendaklah tidak digunakan, tidak dipakai dan tidak dibasuh;
• produk hendaklah berada dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima;
• semua tag, label dan aksesori asal, jika berkenaan, hendaklah masih ada;
• produk hendaklah dipulangkan dalam pembungkusan asal, jika berkenaan; dan
• produk tersebut tidak termasuk dalam kategori yang dikecualikan di bawah Seksyen 2 Polisi ini.

Pemulangan hendaklah diminta dan diluluskan oleh Home’s Harmony sebelum produk dihantar kembali.

Produk yang dihantar kepada kami tanpa kelulusan terlebih dahulu mungkin tidak diterima.

2. PRODUK YANG TIDAK LAYAK UNTUK PEMULANGAN ATAS SEBAB PERUBAHAN FIKIRAN

Atas sebab kebersihan, keselamatan dan ciri produk tertentu, kategori berikut secara amnya tidak layak untuk pemulangan, pertukaran atau bayaran balik atas sebab perubahan fikiran:

2.1 Produk Dibuat Mengikut Pesanan dan Produk Tempahan Khas

Produk yang dibuat mengikut pesanan, disesuaikan atau dihasilkan khas secara amnya tidak boleh dipulangkan kerana ia dibuat khusus mengikut keperluan pelanggan.

2.2 Bantal dan Tuala

Atas sebab kebersihan, bantal dan tuala yang telah dibuka, digunakan atau dibasuh secara amnya tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran atas sebab perubahan fikiran.

2.3 Produk Lain yang Sensitif dari Segi Kebersihan

Produk lain yang dinyatakan secara khusus pada halaman produk sebagai tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan atau keselamatan secara amnya tidak layak untuk pemulangan atas sebab perubahan fikiran.

Sebarang pengecualian yang terpakai akan dinyatakan pada halaman produk berkenaan atau semasa proses pembelian.

Pengecualian ini tidak menjejaskan mana-mana hak atau remedi yang tersedia kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai, termasuk sekiranya produk rosak, cacat, tidak selamat, tidak betul atau tidak mematuhi gerenti berkanun yang terpakai.

3. PRODUK ROSAK, CACAT, SALAH ATAU TIDAK LENGKAP

Sekiranya anda menerima produk yang:

• rosak semasa penghantaran;
• mempunyai kecacatan;
• berbeza secara ketara daripada produk yang dipesan;
• merupakan produk, saiz atau varian yang salah;
• tidak lengkap;
• mempunyai bahagian atau komponen yang hilang; atau
• tidak mematuhi pesanan atau gerenti pengguna yang terpakai,

sila hubungi Home’s Harmony secepat yang munasabah.

Kami akan menilai perkara tersebut dan, bergantung pada keadaan serta undang-undang yang terpakai, mungkin menyediakan remedi yang sewajarnya seperti:

• penggantian;
• pembaikan;
• pertukaran;
• bayaran balik; atau
• remedi lain yang sesuai.

Remedi yang diberikan mungkin bergantung kepada jenis dan tahap masalah tersebut.

4. KEROSAKAN SEMASA PENGHANTARAN

Kami mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan produk diperiksa dan dibungkus dalam keadaan baik sebelum dihantar.

Walau bagaimanapun, produk mungkin mengalami kerosakan semasa proses penghantaran.

Sekiranya bungkusan atau produk anda kelihatan rosak semasa penghantaran, sila:

1. ambil gambar bahagian luar bungkusan sebelum membukanya, jika boleh;
2. ambil gambar produk dan pembungkusan yang rosak;
3. simpan pembungkusan asal dan bahan berkaitan; dan
4. hubungi Home’s Harmony secepat yang munasabah.

Bagi kerosakan yang berkaitan dengan penghantaran kurier, kami amat menggalakkan pelanggan memaklumkan kami dalam tempoh 24 jam selepas menerima bungkusan supaya kami dapat menyiasat perkara tersebut dengan segera bersama penyedia penghantaran yang berkaitan.

Kegagalan untuk memaklumkan kami dalam tempoh 24 jam tidak dengan sendirinya mengecualikan mana-mana hak atau remedi yang tersedia kepada anda di bawah undang-undang yang terpakai.

5. BAHAGIAN HILANG ATAU PRODUK TIDAK LENGKAP

Sekiranya anda menerima kuantiti produk yang kurang daripada pesanan atau sesuatu produk tidak mempunyai bahagian atau komponen yang diperlukan untuk kegunaan yang dimaksudkan, sila hubungi kami secepat yang munasabah.

Sila berikan:

• nombor pesanan atau invois;
• gambar produk dan pembungkusan, jika berkaitan;
• butiran bahagian atau komponen yang hilang; dan
• maklumat lain yang munasabah diminta oleh pasukan khidmat pelanggan kami.

Kami akan menyiasat perkara tersebut dan menyediakan penyelesaian yang sewajarnya.

6. PRODUK YANG SALAH DITERIMA

Sekiranya anda menerima produk yang berbeza daripada produk yang dipesan, sila hubungi kami sebelum produk tersebut digunakan atau dibasuh.

Sekiranya produk yang salah telah dibekalkan oleh Home’s Harmony, kami akan mengatur penyelesaian yang sewajarnya, yang mungkin termasuk penggantian, pertukaran, pengambilan semula atau bayaran balik, tertakluk kepada keadaan.

7. CARA MEMOHON PEMULANGAN ATAU BAYARAN BALIK

Untuk memohon pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, sila hubungi:

Khidmat Pelanggan Home’s Harmony
E-mel: info@homes-harmony.com

Sila berikan:

• nama anda;
• nombor pesanan atau invois;
• nama produk;
• sebab pemulangan;
• gambar atau bukti sokongan jika berkaitan; dan
• maklumat lain yang munasabah diperlukan untuk menilai permintaan tersebut.

Bagi pemulangan atas sebab perubahan fikiran, permintaan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.

Sila jangan menghantar produk kembali sebelum menerima arahan atau kelulusan pemulangan daripada Home’s Harmony.

8. PEMERIKSAAN PEMULANGAN

Selepas menerima produk yang dipulangkan, Home’s Harmony mungkin memeriksa produk tersebut bagi menentukan sama ada ia memenuhi syarat pemulangan yang berkenaan.

Bagi pemulangan atas sebab perubahan fikiran, produk secara amnya hendaklah:

• tidak digunakan;
• tidak dipakai;
• tidak dibasuh;
• tidak rosak;
• berada dalam keadaan asal;
• mempunyai tag dan aksesori asal, jika berkenaan; dan
• berada dalam pembungkusan asal, jika berkenaan.

Kami akan memaklumkan anda selepas produk yang dipulangkan diterima dan dinilai.

Bagi pemulangan yang melibatkan produk rosak, cacat, salah atau tidak lengkap, penilaian kami akan mengambil kira jenis masalah yang dilaporkan dan keadaan transaksi.

9. PERTUKARAN

Sekiranya pertukaran diluluskan, Home’s Harmony mungkin menawarkan produk gantian tertakluk kepada:

• ketersediaan;
• keadaan produk;
• jenis pembelian asal; dan
• keperluan undang-undang yang terpakai.

Sekiranya produk gantian mempunyai harga yang berbeza, sebarang bayaran tambahan atau bayaran balik akan diuruskan sewajarnya.

Sekiranya penggantian tidak tersedia atau tidak sesuai, remedi alternatif mungkin diberikan mengikut undang-undang yang terpakai.

10. BAYARAN BALIK

Sekiranya bayaran balik diluluskan, bayaran balik secara amnya akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal, jika munasabah untuk berbuat demikian.

Masa yang diperlukan untuk bayaran balik dikreditkan ke akaun anda mungkin bergantung kepada:

• kaedah pembayaran;
• bank yang berkaitan;
• pengeluar kad kredit;
• gerbang pembayaran; atau
• penyedia perkhidmatan pembayaran lain.

Home’s Harmony tidak mengawal tempoh pemprosesan yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran luar.

Sekiranya bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, bayaran balik akan dikendalikan mengikut keperluan undang-undang yang berkaitan.

11. KOS PENGHANTARAN PEMULANGAN

11.1 Pemulangan Atas Sebab Perubahan Fikiran

Bagi pemulangan atas sebab perubahan fikiran yang telah diluluskan, pelanggan secara amnya bertanggungjawab terhadap kos penghantaran untuk memulangkan produk kepada Home’s Harmony.

Kami mengesyorkan agar anda menggunakan perkhidmatan penghantaran yang mempunyai penjejakan dan menyimpan bukti penghantaran sehingga proses pemulangan selesai.

11.2 Produk Rosak, Cacat, Salah atau Tidak Lengkap

Sekiranya pemulangan berkaitan dengan produk yang rosak, cacat, salah, tidak lengkap atau tertakluk kepada tuntutan berkaitan produk yang sah, Home’s Harmony akan menilai keadaan tersebut dan mengatur proses pemulangan atau pengambilan yang sewajarnya.

Kami tidak akan menghendaki pelanggan menanggung kos pemulangan sekiranya berbuat demikian bercanggah dengan hak atau remedi berkanun yang terpakai.

12. PEMBATALAN PESANAN

Selepas pesanan dibayar dan disahkan, pembatalan secara amnya tidak dibenarkan, khususnya apabila proses pemprosesan, penyediaan, penyesuaian atau pemenuhan pesanan telah dimulakan.

Walau bagaimanapun, perkara ini tidak mengecualikan mana-mana pembatalan, penolakan, bayaran balik atau remedi lain yang mungkin tersedia kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Sekiranya anda ingin memohon pembatalan, sila hubungi Home’s Harmony secepat mungkin di:

info@homes-harmony.com

Kami akan menilai permintaan berdasarkan status pesanan serta terma dan keperluan undang-undang yang terpakai.

13. BARANG PROMOSI DAN HADIAH PERCUMA

Sekiranya sesuatu barang promosi, hadiah percuma, baucar, diskaun atau manfaat promosi lain diberikan sebagai sebahagian daripada pesanan, layanan terhadap manfaat promosi tersebut mungkin bergantung kepada terma promosi yang berkaitan.

Sekiranya pemulangan sesuatu pesanan menyebabkan pelanggan tidak lagi memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat promosi, Home’s Harmony mungkin melaraskan jumlah bayaran balik berdasarkan nilai atau terma promosi tersebut, jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai dan sekiranya terma promosi tersebut telah menyatakan dengan jelas mengenai pelarasan tersebut.

Sebarang syarat promosi yang terpakai akan dimaklumkan semasa pembelian.

14. PRODUK YANG TERTAKLUK KEPADA SYARAT KHAS

Produk tertentu mungkin mempunyai syarat pemulangan khusus disebabkan:

• pertimbangan kebersihan;
• penyesuaian atau tempahan khas;
• ciri produk;
• pertimbangan keselamatan; atau
• sebab khusus produk lain yang sah.

Sebarang syarat tersebut akan dinyatakan pada halaman produk yang berkaitan atau dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pembelian jika munasabah untuk berbuat demikian.

Syarat tersebut tidak mengatasi hak dan remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

15. HAK PENGGUNA DI BAWAH UNDANG-UNDANG

Polisi ini bertujuan untuk beroperasi bersama, dan tidak menggantikan, hak dan remedi yang diberikan kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia.

Di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), pengguna mungkin mempunyai hak dan remedi berkanun apabila produk tidak mematuhi gerenti yang terpakai. Bergantung kepada keadaan, remedi tersebut mungkin termasuk pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau bayaran balik.

Oleh itu, pengecualian produk tertentu atau polisi pemulangan 7 hari Home’s Harmony tidak menghalang pengguna daripada menggunakan hak berkanun sekiranya hak tersebut terpakai.

16. PEMBELIAN DALAM TALIAN

Apabila Home’s Harmony membolehkan pembelian dibuat melalui Aplikasi atau saluran elektronik lain, maklumat produk, penjual, harga, pembayaran, penghantaran dan transaksi yang diperlukan di bawah undang-undang Malaysia akan dipaparkan melalui saluran pembelian yang berkaitan sebelum pelanggan melengkapkan transaksi.

Home’s Harmony akan mematuhi keperluan yang terpakai berkaitan urus niaga perdagangan elektronik, termasuk Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Dalam Elektronik) 2024, sebagaimana dipinda atau digantikan dari semasa ke semasa.

Memandangkan Aplikasi Home’s Harmony pada masa ini beroperasi terutamanya sebagai aplikasi keahlian dan kesetiaan dan bukannya platform e-dagang, seksyen ini akan terpakai apabila dan setakat mana fungsi pembelian produk diaktifkan.

17. AKTIVITI PEMULANGAN YANG MENIPU ATAU DISALAHGUNAKAN

Home’s Harmony berhak menyiasat aktiviti pemulangan yang disyaki sebagai penipuan, tidak jujur atau penyalahgunaan, termasuk:

• pemulangan berulang yang melibatkan produk yang telah digunakan atau rosak;
• tuntutan palsu;
• kerosakan yang disengajakan;
• penghantaran pemulangan tanpa kebenaran;
• penyalahgunaan manfaat promosi; atau
• tindakan lain yang kelihatan bertujuan mendapatkan bayaran balik atau manfaat secara tidak wajar.

Sebarang tindakan yang diambil akan tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan hak berkanun pelanggan.

18. PERUBAHAN KEPADA POLISI INI

Home’s Harmony mungkin mengemas kini Polisi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan:

• perubahan produk atau perkhidmatan kami;
• perubahan prosedur pemulangan dan bayaran balik;
• perubahan teknologi;
• perubahan undang-undang atau peraturan yang terpakai; atau
• penambahbaikan kepada amalan khidmat pelanggan kami.

Versi terkini akan diterbitkan melalui Aplikasi atau laman web yang ditetapkan dan akan menyatakan tarikh kuat kuasa.

19. HUBUNGI KAMI

Untuk pertanyaan berkaitan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, sila hubungi:

Home’s Harmony
Monsieur (M) Sdn. Bhd.
Malaysia

Khidmat Pelanggan:
info@homes-harmony.com

Sila sertakan nombor pesanan atau invois apabila menghubungi kami mengenai pembelian tertentu.